Android TV™ 或 Google TV™故障排除：如何知道下載的應用程式是否造成問題，以及如何解決問題

檢查以下項目。

若您的 BRAVIA TV 無法正確運作，有可能是下載的應用程式所造成。使用安全模式開啟電視，在下載的應用程式停用後，請查看是否發生狀況。如需有關如何透過安全模式操作電視的詳細資訊，請參閱如何開啟/關閉安全模式？一文。

若您可以用安全模式開啟電視，並確認是下載的應用程式影響電視運作，請嘗試下列故障排除步驟：

1. 在 Google Play 商店中，請將您認為造成問題之下載的應用程式更新至最新的可用版本。
2. 請遵循下列步驟執行清除資料程序：
   1. 開啟  設定畫面。 如何存取設定
      • 使用 快速設定按鈕 (針對 2019 或之後推出的機型)
        1. 按下遙控器上的  (快速設定) 按鈕。
        2. 選擇  設定。
      • 使用 HOME 按鈕
        1. 按下遙控器上的 HOME 按鈕。
        2. 選擇  設定。
   2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
      • 選擇應用程式 — 查看所有應用程式 — 有問題的應用程式。(Android™ 9 或以上版本)
      • 選擇應用程式 — 系統類別中或執行中的應用程式類別中有問題的應用程式。(Android 8.0 或更早版本)
   3. 依序選擇清除資料和確定。
3. 查詢應用程式網頁、列出的電子郵件地址，或每個應用程式的完整說明。
   注意：下列步驟可能會有所變更，恕不另行通知。

   若為 Google TV

   1. 按下遙控器上的快速設定按鈕。
   2. 選擇設定 — 應用程式 — 查看所有應用程式 — Play Store — 開啟。
   3. 選擇右上方圖示，接著選擇管理應用程式和遊戲。

   若為 Android TV

   1. 按下遙控器上的 HOME 按鈕。
   2. 選擇 Google Play 商店。
      注意：使用 Android 8.0 或更新版本時，選擇應用程式再選擇 Google Play 商店 (Play Store)。
   3. 選擇我的應用程式。
   4. 選擇應用程式，或選擇應用程式，然後選擇完整說明。

4. 請考慮解除安裝應用程式。

注意：相關故障排除：Android TV 或 Google TV 故障排除：重新啟動電視與軟體更新的優點為何？/ 聲音和螢幕的問題