故障排除 Android TV™ 或 Google TV™：如何知道下載的應用程式是否造成問題，以及如何解決問題

檢查以下項目。

若您的 BRAVIA TV 無法正確運作，有可能是下載的應用程式所造成。使用安全模式開啟電視，在下載的應用程式停用後，請查看是否發生狀況。如需有關如何透過安全模式操作電視的詳細資訊，請參閱如何開啟/關閉安全模式？一文。

若您可以用安全模式開啟電視，並確認是下載的應用程式影響電視運作，請嘗試下列故障排除步驟：

1. 在 Google Play 商店中，請將您認為造成問題之下載的應用程式更新至最新的可用版本。
2. 請遵循下列步驟執行清除資料程序：
   1. 開啟 設定畫面。 如何存取設定
      • 如果遙控器有 快速設定按鈕：
        1. 按下遙控器上的 (快速設定) 按鈕。
        2. 選擇 設定。
      • 如果遙控器沒有 快速設定按鈕：
        1. 按下遙控器上的 HOME 按鈕。
        2. 選擇 設定。
   2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
      • 選擇應用程式 — 查看所有應用程式 — 有問題的應用程式。(Android™ 9 或以上版本)
      • 選擇應用程式 — 系統類別中或執行中的應用程式類別中有問題的應用程式。(Android 8.0 或更早版本)
   3. 依序選擇清除資料和確定。
3. 查詢應用程式網頁、列出的電子郵件地址，或每個應用程式的完整說明。
   注意： 下列步驟可能會有所變更，恕不另行通知。

   Google TV 適用

   1. 按下遙控器上的快速設定按鈕。
   2. 選擇設定 — 應用程式 — 查看所有應用程式 — Play 商店或 Google Play 商店 — 開啟。
   3. 選擇右上方圖示，接著選擇管理應用程式和遊戲。

   Android TV 適用

   1. 按下遙控器上的 HOME 按鈕。
   2. 選擇 Google Play 商店。
      注意： 使用 Android 8.0 或更新版本時，選擇 應用程式，然後選擇 Google Play 商店 (Play 商店)。
   3. 選擇我的應用程式。
   4. 選擇應用程式，或選擇應用程式，然後選擇完整說明。

4. 請考慮解除安裝應用程式。

注意： 相關故障排除：Android TV 或 Google TV 故障排除：重新啟動電視與軟體更新的優點為何？/ 聲音和螢幕的問題