如果您裝置上的應用程式運作不正常,請逐一嘗試以下動作。在每個動作後確認問題是否解決,然後再嘗試下個動作。
註
從 Google Play 以外的地方下載的應用程式可能不會完全相容於您的裝置。若以下動作沒有解決問題,請聯絡應用程式開發商以取得更多資訊。
提示
以下步驟會依 Android 版本而有所不同。若要得知您裝置的 Android 版本為何,尋找並點選 [設定] > [關於手機] > [Android 版本]。如果您在 [設定] 中沒有看到 [關於手機],請點選 [系統]。
強制停止應用程式 (Android 11/Android 10/Android 9)
- 尋找並點選設定>應用程式和通知。
- 尋找並點選您想要停止的應用程式。
- 點選強制停止 > 確定。
強制停止應用程式 (Android 8)
- 尋找並點選設定>應用程式和通知>應用程式資訊。
- 尋找並點選您想要停止的應用程式。
- 點選強制停止>確定。
- 若應用程式需要網際網路連線,請確認裝置具有作用中的網際網路連線 (Wi-Fi 或行動數據網路),且飛航模式處於關閉狀態。
關閉飛航模式
- 尋找並點選設定>網路和網際網路。
- 點選飛航模式開關以停用此功能。您可在進階中找到此項目。
- 重新啟動您的裝置,然後嘗試再次使用該應用程式。
- 若您的裝置支援「STAMINA 模式」且已處於啟用狀態,請將其停用,並重新啟動您的裝置。根據 STAMINA 等級,不同的功能會被限制或是停用,以減少耗電量。這些功能包括轉譯效能、螢幕亮度、影像增強以及 GPS (螢幕關閉時)。某些應用程式的背景應用程式同步化或串流可能會被停用。
停用 STAMINA 模式 (Android 11/Android 10)
- 尋找並點選設定 > 電池 > STAMINA 模式。
- 點選立即關閉。
停用 STAMINA 模式 (Android 9/Android 8)
- 尋找並點選設定 > 電池 > STAMINA 模式。
- 點選開關以停用「STAMINA 模式」。
重新啟動您的裝置
註
如果電力過低,您的裝置可能會重新啟動失敗。將您的裝置連接至充電器,然後再試一次。
- 長按電源鍵。
- 在開啟的選單中點選重新啟動。裝置會自動重新啟動。
- 如果您沒有最新的版本,請在 Google Play 上更新應用程式。並非所有應用程式都可在 Google Play 上更新。
- 清除應用程式的快取,以刪除應用程式記憶體中任何可能造成問題的暫存檔。清除快取不會讓您失去任何個人資料。
清除應用程式快取 (Android 11/Android 10)
- 尋找並點選設定>應用程式和通知。
- 選擇應用程式或服務,然後點選儲存和快取 > 清除快取。
註
並非所有應用程式或服務都有清除應用程式快取的選項。
清除應用程式快取 (Android 9)
- 尋找並點選設定>應用程式和通知。
- 選擇應用程式或服務,然後點選儲存 > 清除快取。
註
並非所有應用程式或服務都有清除應用程式快取的選項。
清除應用程式快取 (Android 8)
- 尋找並點選設定>應用程式和通知>應用程式資訊。
- 選擇應用程式或服務,然後點選儲存 > 清除快取。
註
並非所有應用程式或服務都有清除應用程式快取的選項。
- 清除自從您開始使用應用程式以來該程式所儲存的所有應用程式資料。請注意,所有應用程式儲存的個人資料,例如登入資訊及設定,都會被清除。
清除應用程式資料 (Android 11/Android 10)
- 尋找並點選設定>應用程式和通知。
- 選擇應用程式或服務,然後點選儲存和快取 > 清除儲存 > 確定。
註
當您清除應用程式資料時,選取的應用程式之資料會從裝置上永久刪除。並非所有應用程式或服務都有清除應用程式資料的選項。
清除應用程式資料 (Android 9)
- 尋找並點選設定>應用程式和通知。
- 選擇應用程式或服務,然後點選儲存 > 清除資料 > 確定。
註
當您清除應用程式資料時,選取的應用程式之資料會從裝置上永久刪除。並非所有應用程式或服務都有清除應用程式資料的選項。
清除應用程式資料 (Android 8)
- 尋找並點選設定>應用程式和通知>應用程式資訊。
- 選擇應用程式或服務,然後點選儲存 > 清除資料 > 確定。
註
當您清除應用程式資料時,選取的應用程式之資料會從裝置上永久刪除。並非所有應用程式或服務都有清除應用程式資料的選項。
- 解除安裝應用程式的所有更新以重設應用程式。所有應用程式儲存的個人資料,例如登入資訊及設定,都會被刪除。如果可以的話,請在 Google Play 上再次更新應用程式。
解除安裝應用程式的更新 (Android 11/Android 10/Android 9)
- 尋找並點選設定>應用程式和通知。
- 尋找並點選故障的應用程式。
- 如果可使用的話,點選
(「更多」圖示) > 解除安裝更新 > 確定。
解除安裝應用程式的更新 (Android 8)
- 尋找並點選設定>應用程式和通知>應用程式資訊。
- 尋找並點選故障的應用程式。
- 如果可使用的話,點選
(「更多」圖示) > 解除安裝更新 > 確定。
- 解除安裝再重新安裝應用程式。請注意,有些預安裝的應用程式無法解除安裝。
從應用程式螢幕解除安裝應用程式 (Android 11/Android 10)
註
只下載可以完全解除安裝的應用程式。
- 長按應用程式圖示,直到裝置開始震動。
- 在開啟的選單中點選應用程式資訊 > 解除安裝。
從應用程式螢幕解除安裝應用程式 (Android 9/Android 8)
註
只下載可以完全解除安裝的應用程式。
- 長按應用程式圖示,直到裝置開始震動。
- 在開啟的選單中點選
(「解除安裝應用程式」圖示) > 確定。
- 更新您的裝置,以確保您可享有最佳效能及最新的增強功能。
- 執行恢復原廠設定。如果您的裝置運作不正常,有時候這是最好的解決方案。但是請注意,這將會刪除裝置內部記憶體中的所有個人內容。請務必備份您想要保留的資料。
使用電腦備份您的資料
- 解鎖裝置的螢幕,並使用 USB 傳輸線將裝置連接至電腦。
- 在電腦上選擇要備份的檔案,然後複製並貼上,或是將檔案拖放至 PC 上的某一位置。
備份並同步化應用程式、手機設定及通話紀錄
- 尋找並點選設定 > 系統 > 備份。您可在進階中找到此項目。
- 點選一下開關以啟用此功能。您的應用程式資料、裝置設定以及通話紀錄將會自動備份。
註
您也可以在 Google Drive 的設定選單中啟用備份。您可藉由登入您舊裝置上用來同步化資料的 Google 帳號,以自動同步化程式資料、裝置設定以及通話紀錄。當您的新裝置第一次開機時,請於使用設定精靈期間登入 Google 帳號。
執行恢復原廠設定 (Android 11/Android 10)
註
為避免對您的裝置造成永久性傷害,請勿中斷恢復原廠設定程序。
- 將裝置內部記憶體中的重要資料備份至記憶卡或其他非內部記憶體。若您在 SD 卡上儲存了加密檔案,也應移除加密,以確認在重設之後您仍可存取那些檔案。
- 尋找並點選設定 > 系統 > 重設選項。您可在進階中找到此項目。
- 點選清除所有資料 (恢復原廠設定)>清除所有資料。
- 如出現要求,請畫出螢幕解鎖圖形或是輸入螢幕解鎖密碼或 PIN 碼以繼續。
- 點選清除所有資料以確認。
提示
當您執行恢復原廠設定時,您的裝置不會還原至先前的 Android 版本。
執行恢復原廠設定 (Android 9)
註
為避免對您的裝置造成永久性傷害,請勿中斷恢復原廠設定程序。
- 將裝置內部記憶體中的重要資料備份至記憶卡或其他非內部記憶體。若您在 SD 卡上儲存了加密檔案,也應移除加密,以確認在重設之後您仍可存取那些檔案。
- 尋找並點選設定 > 系統 > 重設選項。您可在進階中找到此項目。
- 點選清除所有資料 (恢復原廠設定)>重設手機。
- 如出現要求,請畫出螢幕解鎖圖形或是輸入螢幕解鎖密碼或 PIN 碼以繼續。
- 點選全部清除以確認。
提示
當您執行恢復原廠設定時,您的裝置不會還原至先前的 Android 版本。
執行恢復原廠設定 (Android 8)
註
為避免對您的裝置造成永久性傷害,請勿中斷恢復原廠設定程序。
- 將裝置內部記憶體中的重要資料備份至記憶卡或其他非內部記憶體。若您在 SD 卡上儲存了加密檔案,也應移除加密,以確認在重設之後您仍可存取那些檔案。
- 尋找並點選設定 > 系統 > 重設。
- 點選恢復原廠設定>重設手機。
- 如出現要求,請畫出螢幕解鎖圖形或是輸入螢幕解鎖密碼或 PIN 碼以繼續。
- 點選全部清除以確認。
提示
當您執行恢復原廠設定時,您的裝置不會還原至先前的 Android 版本。