文章 ID : 00237512 / 最後修改 : 04/12/2020

觸控螢幕運作不正常

    若您的觸控螢幕過度靈敏、自行觸控、無反應或反應不靈敏,有很多解決方式可供嘗試。

    • 灰塵、高溫或使用裝置保護套、螢幕保護貼可能會影響觸控螢幕效能。
      • 若您的裝置貼有螢幕保護貼,請確認有對齊貼好,且在螢幕保護貼之下沒有氣泡、灰塵或水氣。
      • 將任何保護殼或保護套從裝置上拆下,以確認沒有干擾到觸控螢幕。
      • 用潔淨且乾燥的布擦拭螢幕,以確認您的螢幕處於潔淨狀態。使用觸控螢幕前,請先確認您的手和手指皆處於潔淨且乾燥的狀態。
      • 若裝置過熱可能會影響觸控功能。請讓裝置降溫,然後再次嘗試使用觸控螢幕。
    • 關閉再開啟裝置電源。此一動作會關閉所有執行中的應用程式並且釋放記憶體,有時候就會自動解決問題。
    • 裝置沒有回應或是無法正常重新啟動時,您可以強制裝置重新啟動或是關機。強制重新啟動不會刪除設定或是個人資料。

    強制裝置重新啟動或是關機 

    開啟裝置

    • 若您的裝置支援「手套模式」,在您沒戴手套時請確認已關閉此功能。

    關閉手套模式

    • 若您的裝置充電時發生問題,請確認您使用的是專門為您裝置充電的 Sony 原廠充電器以及 USB 傳輸線。其他充電器可能會對觸控螢幕功能造成負面影響。
    • 若裝置中有記憶卡,請將其移除,然後重新啟動裝置。如果移除記憶卡便可解決問題,表示您的 SD 卡可能已損壞。在此情況下,您需要為您的裝置提供替代 SD 卡。
    • 使用「安全模式」以檢查任何下載的應用程式是否為問題來源。在「安全模式」中,您的裝置開機時僅會執行於購買時原廠安裝的軟體及應用程式。如果裝置在「安全模式」中的效能出現提升,很可能就是購機後下載的應用程式對裝置造成了負面影響。您可以結束「安全模式」並重新啟動裝置,以解除安裝那些您懷疑造成問題的應用程式。如果近期才出現問題,而且您不確定問題出在哪個應用程式的話,您可以先解除安裝最新下載的應用程式。

    啟用安全模式

    從應用程式螢幕解除安裝應用程式 (Android 11/Android 10)

    從應用程式螢幕解除安裝應用程式 (Android 9/Android 8)

    • 執行快速測試,評估您裝置觸控螢幕的功能正常與否。

    使用支援執行測試

    • 更新您的裝置,以確保您可享有最佳效能及最好的使用經驗。
    • 建議您備份重要檔案,並且與 Google 帳號同步化。
    • 使用「Xperia Companion」電腦應用程式執行軟體修復,以重設您的裝置。請注意,當您執行軟體修復,所有裝置內部儲存的資料都會被刪除。您儲存於外部 SD 卡的內容,例如相片、影片和音樂,都不會被刪除。

    使用電腦備份您的資料

    備份並同步化應用程式、手機設定及通話紀錄

    使用 Xperia Companion 修復裝置軟體

    •  檢查螢幕外觀是否有任何損壞。