文章 ID : 00237518 / 最後修改 : 30/11/2020

應用程式故障

    如果您裝置上的應用程式運作不正常,請逐一嘗試以下動作。在每個動作後確認問題是否解決,然後再嘗試下個動作。

    從 Google Play 以外的地方下載的應用程式可能不會完全相容於您的裝置。若以下動作沒有解決問題,請聯絡應用程式開發商以取得更多資訊。

    提示

    以下步驟會依 Android 版本而有所不同。若要得知您裝置的 Android 版本為何,尋找並點選 [設定] > [關於手機] > [Android 版本]。如果您在 [設定] 中沒有看到 [關於手機],請點選 [系統]。

    • 強制關閉應用程式,然後將其重新開啟。

    強制停止應用程式 (Android 10/Android 9)

    強制停止應用程式 (Android 8)

    • 若應用程式需要網際網路連線,請確認裝置具有作用中的網際網路連線 (Wi-Fi 或行動數據網路),且飛航模式處於關閉狀態。

    關閉飛航模式

    • 重新啟動您的裝置,然後嘗試再次使用該應用程式。
    • 若您的裝置支援「STAMINA 模式」且已處於啟用狀態,請將其停用,並重新啟動您的裝置。根據 STAMINA 等級,不同的功能會被限制或是停用,以減少耗電量。這些功能包括轉譯效能、螢幕亮度、影像增強以及 GPS (螢幕關閉時)。某些應用程式的背景應用程式同步化或串流可能會被停用。

    停用 STAMINA 模式

    重新啟動您的裝置

    • 如果您沒有最新的版本,請在 Google Play 上更新應用程式。並非所有應用程式都可在 Google Play 上更新。
    • 清除應用程式的快取,以刪除應用程式記憶體中任何可能造成問題的暫存檔。清除快取不會讓您失去任何個人資料。

    清除應用程式快取 (Android 10)

    清除應用程式快取 (Android 9)

    清除應用程式快取 (Android 8)

    • 清除自從您開始使用應用程式以來該程式所儲存的所有應用程式資料。請注意,所有應用程式儲存的個人資料,例如登入資訊及設定,都會被清除。

    清除應用程式資料 (Android 10)

    清除應用程式資料 (Android 9)

    清除應用程式資料 (Android 8)

    • 解除安裝應用程式的所有更新以重設應用程式。所有應用程式儲存的個人資料,例如登入資訊及設定,都會被刪除。如果可以的話,請在 Google Play 上再次更新應用程式。

    解除安裝應用程式的更新 (Android 10/Android 9)

    解除安裝應用程式的更新 (Android 8)

    • 解除安裝再重新安裝應用程式。請注意,有些預安裝的應用程式無法解除安裝。

    從應用程式螢幕解除安裝應用程式 (Android 10)

    從應用程式螢幕解除安裝應用程式 (Android 9/Android 8)

    • 更新您的裝置,以確保您可享有最佳效能及最新的增強功能。
    • 執行恢復原廠設定。如果您的裝置運作不正常,有時候這是最好的解決方案。但是請注意,這將會刪除裝置內部記憶體中的所有個人內容。請務必備份您想要保留的資料。

    使用電腦備份您的資料

    備份並同步化應用程式、手機設定及通話紀錄

    執行恢復原廠設定 (Android 10)

    執行恢復原廠設定 (Android 9)

    執行恢復原廠設定 (Android 8)