電視遙控器未正常運作或完全無反應。
重點注意事項:如果使用第三方調諧器/機上盒,您可能僅能使用隨附的第三方遙控器切換頻道。將無法使用原先的 Sony 遙控器。
注意:
- 除下列 Android TV™ 之外的電視:
X700、X70、X70G、X70F、X73F、W66F、W61G、W66G、W62G、W67G、W61F、W62F、W66F、W67F、X70E、X72E、W75E、W77E、W61E、W62E、W66E、W67E 系列:若更新電視系統軟體後遙控器無法運作,請參閱更新電視系統軟體後,遙控無法使用,或是電視對遙控沒有反應一文。 - 若在您按下遙控器按鈕時顯示相關網路服務錯誤,如 YouTube™ 或 Netflix,請確認電視是否正確連接至網際網路。如需有關連接至網際網路或故障排除的詳細資訊,請參閱:如何故障排除網際網路連線
最佳秘訣 - 我們的快速建議方案
嘗試以下故障排除步驟前,我們建議將電池從遙控器取出約 1 分鐘的時間。接下來,按照極性 (-/+) 重新插入電池。
如果仍發生問題,我們建議使用我們完整的故障排除指南執行文章中每個章節的指示。
我們完整的故障排除指南
本文涵蓋下列各項。首先,確認問題是否與電視或遙控器有關。如果問題與遙控器有關,請依照遙控器類型參閱相關章節。從章節 A 開始檢查。
- 章節 A:確認電視是否能運作
- 章節 B:遙控器的檢查項目 (一般)
- 章節 C:選擇遙控器類型 (一般)
章節 A:
確認電視是否能運作
- 確認是否能操作電視按鈕。
- 如果可以操作電視按鈕,請進入章節 B:遙控器的檢查項目。
- 如果無法操作電視按鈕,請進入步驟 2。
注意:視機型而定,電視按鈕的位置可能有所不同。檢查電視的兩側、背面、正面及頂端。
- 確認電視背面/正面的指示燈 (電源指示燈/待機指示燈) 是否亮起。
注意:視機型而定,指示燈的名稱、位置及形狀可能有所不同。圖中的指示燈為範例。- 如果指示燈亮起或閃爍紅燈,請進入步驟 3。
- 如果指示燈不亮,請確認電源纜線或 AC 變壓器是否未接上或鬆脫。
如果以上接線沒有任何問題,請進入步驟 3。
- 在電視執行電力重新設定。
如果原因是外部因素,如網路服務/資料廣播/連接裝置,可透過重新設定電視來獲得改善。- 關於如何重新設定 Android TV,請參閱:如何重新設定 Android TV?
- 關於如何重新設定其他電視機型,請參閱:如何在 Sony 電視上執行電源重置。
- 拔除外部裝置以確認是否受到外部裝置的影響。
從電視端子拔除已連接的裝置 (外部 USB 硬碟、HDMI 連線裝置等) 和纜線。
注意:- 請勿拔除電視電源纜線。
- 如果接線十分複雜,請做筆記並確認自己能裝回再拔除。
- 如果電視在連接特定裝置出現閃爍情形,可能是連接的裝置有問題。
如果確認上述各項後仍無法操作,代表可能需要維修。
章節 B:
遙控器的檢查項目 (一般)
注意:下列各步驟皆為可能的處理方法,因此請在完成各步驟後檢查遙控器的功能。
- 確認遙控器按鈕皆未卡住。
- 重新設定遙控器。
遙控器可能因為電池接觸不良或靜電而暫時無法運作。- 從遙控器取出電池。
注意:視遙控器的類型而定,開啟電池槽蓋的方式可能有所不同。下列為開始遙控器電池槽蓋的常見方式。圖片顯示遙控器背部。
- 向上推動並滑動蓋子以開啟。
- 滑動蓋子以開啟。
- 推動並提起蓋子以開啟。
- 推動並提起蓋子以開啟。
- 按下遙控器的電源按鈕 3 秒。
- 將電池裝入遙控器。
- 從遙控器取出電池。
- 清潔遙控器端子。
遙控器電池端子可能髒污。請取出電池,並使用少量酒精、棉花棒或軟布清潔遙控器端子,然後再將電池裝回遙控器。 - 更換為新電池。
注意:- 依照指示將電池的 + 正極和 - 負極對齊裝入。
- 務必依照圖示從 - 負極側裝入電池。
- 請勿混用新舊電池或不同種類的電池。
- 請勿使用充電電池。
- 在電視執行電力重新設定。
如果原因是外部因素,如網路服務/資料廣播/連接裝置,可透過重新設定電視來獲得改善。- 關於如何重新設定 Android TV,請參閱:如何重新設定 Android TV?
- 關於如何重新設定其他電視機型,請參閱:如何在 Sony 電視上執行電源重置。
-
2015 年或之後推出的 Android TV:更新遙控器軟體可能可以改善症狀。請參閱下列文章,檢查遙控器是否有軟體更新。
如何執行電視遙控器軟體更新 - 拔除外部裝置以確認是否受到外部裝置的影響。
從電視端子拔除已連接的裝置 (外部 USB 硬碟、HDMI 連線裝置等) 和纜線。
注意:- 請勿拔除電視電源纜線。
- 如果接線十分複雜,請做筆記並確認自己能裝回再拔除。
- 如果電視在連接特定裝置出現閃爍情形,可能是連接的裝置有問題。
如果依照此步驟前的程序檢查後仍無法改善症狀,請進入章節 C。
章節 C:
選擇遙控器類型 (一般)
紅外線 (IR) 遙控器:
儘管遙控器有兩種不同的通訊系統 (紅外線/無線),大部分 Sony 電視遙控器都是紅外線 (IR) 遙控器。
如需紅外線遙控器故障排除的資訊,請參閱下列說明:
紅外線遙控器未正常運作或完全無反應。
注意:若電視遙控器只有 麥克風按鈕無效,請查詢 《遙控器無法使用語音指令》。。
無線遙控器:
若您的遙控器或電視與 [A]、[B] 或 [C] 相對應,代表您的遙控器類型為無線遙控器。
- 2020 年推出的Android TV 機型以及 A9G/X85G/X95G/Z9G 系列 (2019 年推出) 的遙控器 *1、*2
- 2015 年推出之部分機型的觸控板遙控器 *1
- 2013 年推出之部分機型的單點遙控器 *3
關於無線遙控器的故障排除,請參閱下列說明。
無線遙控器未正常運作或完全無反應。
*1:若電視遙控器只有 麥克風按鈕無效,請參閱遙控器無法使用語音指令。
*2:若電視遙控器只有電源按鈕/頻道按鈕無效,請參閱紅外線遙控器未正常運作或完全無反應。
*3:若電視遙控器只有電源按鈕無效,請參閱紅外線遙控器未正常運作或完全無反應。