Sony 支援KD-43X8000D

文章 ID : 00149725 / 最後修改 : 24/09/2020

電視遙控器未正常運作或完全無反應。

    重點注意事項：如果使用第三方調諧器/機上盒，您可能僅能使用隨附的第三方遙控器切換頻道。將無法使用原先的 Sony 遙控器。

    注意：

    • 除下列 Android TV™ 之外的電視：
      X700、X70、X70G、X70F、X73F、W66F、W61G、W66G、W62G、W67G、W61F、W62F、W66F、W67F、X70E、X72E、W75E、W77E、W61E、W62E、W66E、W67E 系列：若更新電視系統軟體後遙控器無法運作，請參閱更新電視系統軟體後，遙控無法使用，或是電視對遙控沒有反應一文。
    • 若在您按下遙控器按鈕時顯示相關網路服務錯誤，如 YouTube™ 或 Netflix，請確認電視是否正確連接至網際網路。如需有關連接至網際網路或故障排除的詳細資訊，請參閱：如何故障排除網際網路連線

    最佳秘訣 - 我們的快速建議方案

    嘗試以下故障排除步驟前，我們建議將電池從遙控器取出約 1 分鐘的時間。接下來，按照極性 (-/+) 重新插入電池。
    如果仍發生問題，我們建議使用我們完整的故障排除指南執行文章中每個章節的指示。
     

    我們完整的故障排除指南

    本文涵蓋下列各項。首先，確認問題是否與電視或遙控器有關。如果問題與遙控器有關，請依照遙控器類型參閱相關章節。從章節 A 開始檢查。


    章節 A：
    確認電視是否能運作

    1. 確認是否能操作電視按鈕。
      • 如果可以操作電視按鈕，請進入章節 B：遙控器的檢查項目。
      • 如果無法操作電視按鈕，請進入步驟 2。


        注意：視機型而定，電視按鈕的位置可能有所不同。檢查電視的兩側、背面、正面及頂端。
         
    2. 確認電視背面／正面的指示燈 (電源指示燈／待機指示燈) 是否亮起。

      注意：視機型而定，指示燈的名稱、位置及形狀可能有所不同。圖中的指示燈為範例。
      • 如果指示燈亮起或閃爍紅燈，請進入步驟 3。
      • 如果指示燈不亮，請確認電源纜線或 AC 變壓器是否未接上或鬆脫。
        如果以上接線沒有任何問題，請進入步驟 3。
         
    3. 在電視執行電力重新設定。
      如果原因是外部因素，如網路服務／資料廣播／連接裝置，可透過重新設定電視來獲得改善。
    4. 拔除外部裝置以確認是否受到外部裝置的影響。
      從電視端子拔除已連接的裝置 (外部 USB 硬碟、HDMI 連線裝置等) 和纜線。
      注意：
      • 請勿拔除電視電源纜線。
      • 如果接線十分複雜，請做筆記並確認自己能裝回再拔除。
      • 如果電視在連接特定裝置出現閃爍情形，可能是連接的裝置有問題。

    如果確認上述各項後仍無法操作，代表可能需要維修。
     

    章節 B：
    遙控器的檢查項目 (一般)

    注意：下列各步驟皆為可能的處理方法，因此請在完成各步驟後檢查遙控器的功能。

    1. 確認遙控器按鈕皆未卡住。
    2. 重新設定遙控器。
      遙控器可能因為電池接觸不良或靜電而暫時無法運作。
      1. 從遙控器取出電池。
        注意：視遙控器的類型而定，開啟電池槽蓋的方式可能有所不同。下列為開始遙控器電池槽蓋的常見方式。圖片顯示遙控器背部。

        　
        1. 向上推動並滑動蓋子以開啟。
        2. 滑動蓋子以開啟。
        3. 推動並提起蓋子以開啟。
        4. 推動並提起蓋子以開啟。
      2. 按下遙控器的電源按鈕 3 秒。
      3. 將電池裝入遙控器。
    3. 清潔遙控器端子。
      遙控器電池端子可能髒污。請取出電池，並使用少量酒精、棉花棒或軟布清潔遙控器端子，然後再將電池裝回遙控器。
    4. 更換為新電池。
      注意：
      • 依照指示將電池的 + 正極和 - 負極對齊裝入。
      • 務必依照圖示從 - 負極側裝入電池。
      • 請勿混用新舊電池或不同種類的電池。
      • 請勿使用充電電池。
    5. 在電視執行電力重新設定。
      如果原因是外部因素，如網路服務／資料廣播／連接裝置，可透過重新設定電視來獲得改善。

    6. 2015 年或之後推出的 Android TV：更新遙控器軟體可能可以改善症狀。請參閱下列文章，檢查遙控器是否有軟體更新。
      如何執行電視遙控器軟體更新

    7. 拔除外部裝置以確認是否受到外部裝置的影響。
      從電視端子拔除已連接的裝置 (外部 USB 硬碟、HDMI 連線裝置等) 和纜線。
      注意：
      • 請勿拔除電視電源纜線。
      • 如果接線十分複雜，請做筆記並確認自己能裝回再拔除。
      • 如果電視在連接特定裝置出現閃爍情形，可能是連接的裝置有問題。

    如果依照此步驟前的程序檢查後仍無法改善症狀，請進入章節 C。
     

    章節 C：
    選擇遙控器類型 (一般)


    紅外線 (IR) 遙控器：

    儘管遙控器有兩種不同的通訊系統 (紅外線/無線)，大部分 Sony 電視遙控器都是紅外線 (IR) 遙控器。
    如需紅外線遙控器故障排除的資訊，請參閱下列說明：
    紅外線遙控器未正常運作或完全無反應。
    注意：若電視遙控器只有  麥克風按鈕無效，請查詢 《遙控器無法使用語音指令》。。

    無線遙控器：

    若您的遙控器或電視與 [A]、[B] 或 [C] 相對應，代表您的遙控器類型為無線遙控器。

    1. 2020 年推出的Android TV 機型以及 A9G/X85G/X95G/Z9G 系列 (2019 年推出) 的遙控器 *1、*2
    2. 2015 年推出之部分機型的觸控板遙控器 *1
    3. 2013 年推出之部分機型的單點遙控器 *3

      3 種類型的無線遙控器：A、B、C　

    關於無線遙控器的故障排除，請參閱下列說明。
    無線遙控器未正常運作或完全無反應。
     

    *1：若電視遙控器只有 麥克風按鈕無效，請參閱遙控器無法使用語音指令。

    *2：若電視遙控器只有電源按鈕/頻道按鈕無效，請參閱紅外線遙控器未正常運作或完全無反應。

    *3：若電視遙控器只有電源按鈕無效，請參閱紅外線遙控器未正常運作或完全無反應。