無法透過 Google Play 商店下載、安裝或更新應用程式。

・在主選單的圖示中，顯示「無法透過 Google Play 安裝應用程式，安裝擱置中...」。

・顯示伺服器錯誤訊息，無法存取 Google Play 商店。

1. 確認可用的儲存空間。
   如果要下載應用程式，可用的儲存空間必須大於待安裝的應用程式大小。
   1. 請按下遙控器的主選單按鈕。
   2. 選擇 設定。
   3. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
      • 選擇裝置偏好設定 — 儲存空間 — 內部共用儲存裝置 — [Available] (可用選項)。(Android™ 9)
      • 選擇儲存空間和重新設定 — 內部共用儲存裝置—Available (可用選項)。(Android 7.0、Android 8.0)
      • 選擇儲存空間和重新設定 — 儲存空間 — Available (可用選項)。(Android 6.0)
   注意：如果在儲存空間已滿時下載應用程式，將顯示伺服器錯誤訊息且無法存取 Google Play 商店。
    
2. 可用的儲存空間不足時，請解除安裝不需要的應用程式。
   注意：解除安裝應用程式時，將同時刪除與應用程式有關的所有資料。
   1. 請按下遙控器的主選單按鈕。
   2. 選擇 設定。
   3. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
      • 選擇應用程式 — 查看全部應用程式，然後檢查已安裝的應用程式分類。(Android 9)
      • 選擇應用程式，然後檢查已下載的應用程式分類。(Android 8.0 或更早版本)
   4. 選擇一個應用程式將之解除安裝。
   5. 選擇解除安裝。
   6. 選擇確定。 
   如果以上方法無法解決問題，請依照下列指示。
    
3. 重新設定電視。
   關於如何重新設定電視，請參閱：
   如何重新啟動 (重設) Android TV™？
    
4. 請取消所有正在下載及安裝的應用程式。
   1. 請按下遙控器的主選單按鈕。
   2. 在應用程式中，選擇 Google Play 商店。
   3. 選擇我的應用程式。
   4. 選擇下載中....。
   5. 開啟應用程式圖示。
   6. 選擇取消安裝或選擇停止圖示。
5. 請執行 Google Play 服務的清除資料及清除快取。
   
   Android 9
   1. 請按下遙控器的主選單按鈕。
   2. 選擇 設定。
   3. 在系統應用程式分類中選擇應用程式 — 查看全部應用程式 — Google Play 服務。
   4. 選擇清除資料 — 清除資料 — 確定。
   5. 選擇清除快取 — 清除快取 — 確定。

   Android 8.0

   1. 請按下遙控器的主選單按鈕。
   2. 選擇 設定。
   3. 在系統應用程式分類中，選擇 應用程式 — Google Play 服務。
   4. 選擇清除資料 — 確定。
   5. 選擇清除快取 — 確定。

   Android 7.0 或更舊的版本

   1. 請按下遙控器的主選單按鈕。
   2. 選擇 設定。
   3. 在系統應用程式分類中，選擇 應用程式 — Google Play 服務。
   4. 選擇清除資料 — 確定，然後在顯示的畫面中，選擇清除所有資料 — 確定。
   5. 選擇清除快取 — 確定。

注意：已設定家長控制器時，無法安裝受限制的應用程式。
執行下列程序以確認設定。

1. 請按下遙控器的主選單按鈕。
2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
   • 選擇 應用程式 — Google Play 商店 — 設定 — 家長控制器。
   • 選擇 Google Play 商店 — 設定 — 家長控制器或家長控制器設定。