文章 ID : 00149725 / 最後修改 : 02/10/2019

電視遙控器未正常運作或完全無反應。

    重點注意事項:如果使用第三方調諧器/機上盒,您可能僅能使用隨附的第三方遙控器切換頻道。將無法使用原先的 Sony 遙控器。

    注意:若在您按下遙控器按鈕時顯示相關網路服務錯誤,如 YouTube™ 或 Netflix,請確認電視是否正確連接至網際網路。如需有關連接至網際網路或故障排除的詳細資訊,請參閱:如何故障排除網際網路連線

    最佳秘訣 - 我們的快速建議方案

    嘗試以下故障排除步驟前,我們建議將電池從遙控器取出約 1 分鐘的時間。接下來,按照極性 (-/+) 重新插入電池。
    如果仍發生問題,我們建議使用我們完整的故障排除指南執行文章中每個章節的指示。
     

    我們完整的故障排除指南

    本文涵蓋下列各項。首先,確認問題是否與電視或遙控器有關。如果問題與遙控器有關,請依照遙控器類型參閱相關章節。從章節 A 開始檢查。


    章節 A
    確認電視是否能運作

    1. 確認是否能操作電視按鈕。
      • 如果可以操作電視按鈕,請進入章節 B:遙控器的檢查項目
      • 如果無法操作電視按鈕,請進入步驟 2。


        注意:視機型而定,電視按鈕的位置可能有所不同。檢查電視的兩側、背面、正面及頂端。
         
    2. 確認電視背面/正面的指示燈 (電源指示燈/待機指示燈) 是否亮起。

      注意:視機型而定,指示燈的名稱、位置及形狀可能有所不同。圖中的指示燈為範例。
      • 如果指示燈亮起或閃爍紅燈,請進入步驟 3。
      • 如果指示燈不亮,請確認電源纜線或 AC 變壓器是否未接上或鬆脫。
        如果以上接線沒有任何問題,請進入步驟 3。
         
    3. 在電視執行電力重新設定。
      如果原因是外部因素,如網路服務/資料廣播/連接裝置,可透過重新設定電視來獲得改善。
    4. 拔除外部裝置以確認是否受到外部裝置的影響。
      從電視端子拔除已連接的裝置 (外部 USB 硬碟、HDMI 連線裝置等) 和纜線。
      注意:
      • 請勿拔除電視電源纜線。
      • 如果接線十分複雜,請做筆記並確認自己能裝回再拔除。
      • 如果電視在連接特定裝置出現閃爍情形,可能是連接的裝置有問題。

    如果確認上述各項後仍無法操作,代表可能需要維修。
     


    章節 B:
    遙控器的檢查項目 (一般)

    注意:下列各步驟皆為可能的處理方法,因此請在完成各步驟後檢查遙控器的功能。

    1. 確認遙控器按鈕皆未卡住。
    2. 重新設定遙控器。
      遙控器可能因為電池接觸不良或靜電而暫時無法運作。
      1. 從遙控器取出電池。
        注意:視遙控器的類型而定,開啟電池槽蓋的方式可能有所不同。下列為開始遙控器電池槽蓋的常見方式。圖片顯示遙控器背部。

        1. 向上推動並滑動蓋子以開啟。
        2. 滑動蓋子以開啟。
        3. 推動並提起蓋子以開啟。
        4. 推動並提起蓋子以開啟。
      2. 按下遙控器的電源按鈕 3 秒。
      3. 將電池裝入遙控器。
    3. 清潔遙控器端子。
      遙控器電池端子可能髒污。請取出電池,並使用少量酒精、棉花棒或軟布清潔遙控器端子,然後再將電池裝回遙控器。
    4. 更換為新電池。
      注意:
      • 依照指示將電池的 + 正極和 - 負極對齊裝入。
      • 務必依照圖示從 - 負極側裝入電池。
      • 請勿混用新舊電池或不同種類的電池。
      • 請勿使用充電電池。
    5. 在電視執行電力重新設定。
      如果原因是外部因素,如網路服務/資料廣播/連接裝置,可透過重新設定電視來獲得改善。
    6. 針對下列型號,更新遙控器軟體可能可以改善症狀。檢查遙控器是否有軟體更新。
      2015 年或之後推出的 Android TV:
      1. 請按下遙控器的主選單按鈕。
      2. 選擇  設定
      3. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項:
        • 選擇遙控器與配件遙控器軟體更新
        • 選擇遙控器語音遙控器軟體更新
      注意:
      • 若顯示「是否要立即更新遙控器的軟體?」此一訊息,您便可以更新遙控器的軟體。請依照螢幕上的指示操作遙控器。 
      • 若遙控器軟體更新每次皆可進行,但每次皆失敗,這代表電池電力可能過低。請更換電池,然後再次嘗試更新遙控器軟體。 
      • 若顯示「請使用語音遙控器選擇此項目」此一訊息,代表 Bluetooth 功能可能已暫時無回應。
        請取出再裝入電池或重新設定電視,然後再次嘗試更新遙控器軟體。
      • 若顯示「您的軟體為最新版本」此一訊息,則您不需要更新軟體。
    7. 拔除外部裝置以確認是否受到外部裝置的影響。
      從電視端子拔除已連接的裝置 (外部 USB 硬碟、HDMI 連線裝置等) 和纜線。
      注意:
      • 請勿拔除電視電源纜線。
      • 如果接線十分複雜,請做筆記並確認自己能裝回再拔除。
      • 如果電視在連接特定裝置出現閃爍情形,可能是連接的裝置有問題。

    如果依照此步驟前的程序檢查後仍無法改善症狀,請進入章節 C。
     


    章節 C:
    選擇遙控器類型 (一般)


    紅外線 (IR) 遙控器:

    儘管遙控器有兩種不同的通訊系統 (紅外線/無線),大部分 Sony 電視遙控器都是紅外線 (IR) 遙控器。
    如需紅外線遙控器故障排除的資訊,請參閱下列說明。
    紅外線遙控器未正常運作或完全無反應。 

    無線遙控器:

    若您的遙控器或電視與 [A]、[B] 或 [C] 相對應,代表您的遙控器類型為無線遙控器。

    1. A9G_AG9/XG85_X85G_U8G/XG95_X95G/Z9G_ZG9 系列 (2019 年推出) 的遙控器 *1、*2
    2. 2015 年推出之部分機型的觸控板遙控器 *1
    3. 2013 年推出之部分機型的單點遙控器 *3

      3 種類型的無線遙控器:A、B、C 

    關於無線遙控器的故障排除,請參閱下列說明。
    無線遙控器未正常運作或完全無反應。
     

    *1:若電視遙控器只有 麥克風按鈕無效,請參閱遙控器無法使用語音指令。

    *2:若電視遙控器只有電源按鈕/頻道按鈕無效,請參閱紅外線遙控器未正常運作或完全無反應。

    *3:若電視遙控器只有電源按鈕無效,請參閱紅外線遙控器未正常運作或完全無反應。