電視遙控器未正常運作或完全無反應。

1. 確認是否能操作電視按鈕。
   注意： 視型號而定，電視按鈕的位置可能有所不同。檢查電視的兩側、背面、正面及頂端。
   
   • 如果可以操作電視按鈕，請進入步驟 2：遙控器的檢查項目章節。
   • 如果無法操作電視按鈕，請進入下方的步驟 2。
2. 確認電視背面／正面的指示燈 (電源指示燈／待機指示燈) 是否亮起。
   注意： 視型號而定，指示燈的名稱、位置及形狀可能有所不同。
   
   • 如果指示燈亮起或閃爍紅燈，請進入下方的步驟 3。
   • 如果指示燈不亮，請確認電源纜線或 AC 變壓器是否未接上或鬆脫。
     如果以上接線沒有任何問題，請進入下方的步驟 3。
3. 如果問題是肇因於如網路服務 / 數據廣播 / 連線裝置等外部因素，重新設定電視後，問題可能獲得改善。
   • 關於如何重新設定 Android TV™/Google TV™，請參閱如何重新設定 Android TV/Google TV？一文。
   • 關於如何重新設定其他電視機型，請參閱如何在 Sony 電視執行電力重新設定一文。
4. 從電視端子拔除任何已連接的裝置 (外部 USB 硬碟、HDMI 連線裝置等) 和纜線，以確認是否受到這些裝置的影響。
   注意：
   • 請勿拔除電視電源纜線。
   • 如果接線十分複雜，請記下配線位置，並確認自己能裝回後再拔除。
   • 如果電視在連接特定裝置出現閃爍情形，可能是連接的裝置有問題。

如果確認上述各項後仍無法操作，代表可能需要維修。產品維修服務.

注意： 下列各步驟皆為可能的處理方法，因此請在完成各步驟後檢查遙控器的功能。

1. 確認遙控器按鈕皆未卡住。
2. 將遙控器對準電視正面的遙控器感測器。如果適用，請確認已撕掉感應器上的藍色保護膠帶。
3. 遙控器電池端子可能髒污。請取出電池，並使用少量酒精、棉花棒或軟布清潔遙控器端子，然後再將電池裝回遙控器。
4. 更換為新電池。
   注意：
   • 依照指示將電池的 + 極和 - 極對齊裝入。
   • 務必從 - 極側裝入電池。
     
   • 請勿混用新舊電池或不同種類的電池。
   • 請勿使用充電電池。
5. 如果問題是肇因於如網路服務 / 數據廣播 / 連線裝置等外部因素，重新設定電視後，問題可能獲得改善。
   • 關於如何重新設定 Android TV/Google TV，請參閱如何重新設定 Android TV/Google TV？一文。
   • 關於如何重新設定其他電視機型，請參閱如何在 Sony 電視執行電力重新設定一文。
6. 如為 Android TV/Google TV： 更新遙控器軟體可能可以改善症狀。若要確認您的遙控器是否可以更新軟體，請參閱如何更新電視遙控器軟體一文。
7. 從電視端子拔除任何已連接的裝置 (外部 USB 硬碟、HDMI 連線裝置等) 和纜線，以確認是否受到這些裝置的影響。
   注意：
   • 請勿拔除電視電源纜線。
   • 如果接線十分複雜，請記下配線位置，並確認自己能裝回後再拔除。
   • 如果電視在連接特定裝置出現閃爍情形，可能是連接的裝置有問題。

如果依照此步驟前的程序檢查後仍無法改善症狀，請進入步驟 3：選擇遙控器類型章節。

紅外線 (IR) 遙控器：

儘管遙控器有兩種不同的通訊系統 (紅外線/無線)，大部分 Sony 電視遙控器都是紅外線 (IR) 遙控器。關於紅外線遙控器的故障排除，請參閱紅外線遙控器未正常運作或完全無反應一文。
注意： 若電視遙控器只有 麥克風按鈕無效，請查詢 《遙控器無法使用語音指令》。。

無線遙控器：

若您的遙控器或電視為下列 A、B或 C 的其中一類，代表您的遙控器為無線遙控器。

1. A：Google TV 或 Android TV 機型 (2020 年推出) 和 A9G、X85G、X95G 和 Z9G 系列 (2019 年推出) 的遙控器 *1、*2
2. B：2015 年推出之部分機型的觸控板遙控器 *1
3. C：2013 年推出之部分機型的單點遙控器 *3
   　

關於無線遙控器的故障排除，請參閱無線遙控器未正常運作或完全無反應一文。

• *1：如果電視遙控器只有 麥克風按鈕無效，請參閱遙控器無法使用語音指令一文。
• *2：如果電視遙控器只有電源按鈕/頻道按鈕無效，請參閱紅外線遙控器未正常運作或完全無反應一文。
• *3：如果電視遙控器只有電源按鈕無效，請參閱紅外線遙控器未正常運作或完全無反應一文。