文章 ID : 00149725 / 最後修改 : 10/07/2018

電視對隨附的遙控器沒有反應

本文的適用產品及分類

重點注意事項:如果使用第三方調諧器/機上盒,您僅能使用隨附的第三方遙控器切換頻道。將無法使用原先的 Sony 遙控器。

注意:重新啟動後無法立即使用部分按鈕。請在重新啟動後靜待片刻,然後再嘗試操作。
如果是 Android TV,請參閱下列常見問題。
重新啟動後,為什麼 Android TV 對特定的遙控器按鈕沒有反應?

本文涵蓋下列各項。首先,確認問題是否與電視或遙控器有關。如果問題與遙控器有關,請依照遙控器類型參閱相關章節。從章節 A 開始檢查。



章節 A

確認電視是否能運作

  1. 確認是否能操作電視按鈕。
    • 如果可以操作電視按鈕,請進入章節 B:遙控器的檢查項目
    • 如果無法操作電視按鈕,請進入步驟 2。
      注意:視機型而定,電視按鈕的位置可能有所不同。檢查電視的兩側、背面、正面及頂端。 影像
  2. 確認電視背面/正面的指示燈(電源指示燈/待機指示燈)是否亮起。
    注意:視機型而定,指示燈的名稱、位置及形狀可能有所不同。
    範例圖中的指示燈位於右側。
    影像
    • 如果指示燈亮起或閃爍紅燈,請進入步驟 3。
    • 如果指示燈不亮,請確認電源纜線或 AC 變壓器是否未接上或鬆脫。
      如果以上接線沒有任何問題,請進入步驟 3。

  3. 在電視執行電力重新設定。
    如果原因是外部因素,如網路服務/資料廣播/連接裝置,可透過重新設定電視來獲得改善。
  4. 拔除外部裝置以確認是否受到外部裝置的影響。
    從電視端子拔除已連接的裝置(外部 USB 硬碟、HDMI 連線裝置等)和纜線。
    注意:
    • 請勿拔除電視電源纜線。
    • 如果接線十分複雜,請做筆記並確認自己能裝回再拔除。
    • 如果電視在連接特定裝置出現閃爍情形,可能是連接的裝置有問題。

如果確認上述各項後仍無法操作,代表可能需要維修。


章節 B:

遙控器的檢查項目(一般)

注意:下列各步驟皆為可能的處理方法,因此請在完成各步驟後檢查遙控器的功能。

  1. 確認遙控器按鈕皆未卡住。
  2. 重新設定遙控器。
    遙控器可能因為電池接觸不良或靜電而暫時無法運作。
    1. 從遙控器取出電池。
      注意:
      • 視遙控器的類型而定,開啟電池槽蓋的方式可能有所不同。下列為開始遙控器電池槽蓋的常見方式。
      • 圖片顯示遙控器背部。

        影像

    2. 按下遙控器的電源按鈕 3 秒。
    3. 將電池裝入遙控器。
  3. 清潔遙控器端子。
    遙控器電池端子可能髒污。取下電池蓋但不要從遙控器取出電池,同時用手指轉動電池。如果遙控器在轉動電池後開始運作,請取出電池並使用少量磁頭清潔液、棉花棒或軟布清潔電池端子,然後再將電池裝回遙控器。
  4. 更換為新電池。
    注意:
    • 依照指示將電池的 + 正極和 - 負極對齊裝入。
    • 務必依照圖示從 - 負極側裝入電池。
    • 請勿混用新舊電池或不同種類的電池。
    • 請勿使用充電電池。
      影像
  5. 在電視執行電力重新設定。
    如果原因是外部因素,如網路服務/資料廣播/連接裝置,可透過重新設定電視來獲得改善。
  6. 拔除外部裝置以確認是否受到外部裝置的影響。
    從電視端子拔除已連接的裝置(外部 USB 硬碟、HDMI 連線裝置等)和纜線。
    注意:
    • 請勿拔除電視電源纜線。
    • 如果接線十分複雜,請做筆記並確認自己能裝回再拔除。
    • 如果電視在連接特定裝置出現閃爍情形,可能是連接的裝置有問題。

如果依照此步驟前的程序檢查後仍無法改善症狀,請進入章節 C。



章節 C:

選擇遙控器類型(一般)

確認發生故障的遙控器類型。
注意:視機型而定,遙控器的形狀可能有所不同。下圖為一般紅外線/無線遙控器。

紅外線遙控器

無線遙控器

2016 年推出的 Android TV 遙控器

影像

[A]:IR 標誌
影像

影像

[B]:語音搜尋按鈕

如果遙控器具有影像(IR) 標誌,代表這是紅外線遙控器。
如果使用紅外線遙控器,請進入章節 D

如果遙控器沒有影像(IR) 標誌,代表這是無線遙控器。
如果使用無線遙控器,請進入章節 E

注意:如果 Android TV 的遙控器只有影像 語音搜尋按鈕無法運作,請檢查 遙控器無法使用語音指令。

2016 年推出的 Android TV 遙控器沒有 影像(IR) 標誌,但仍屬於紅外線遙控器。
如果使用這類遙控器,請進入章節 D

注意:如果 Android TV 的遙控器只有影像 語音搜尋按鈕無法運作,請檢查 遙控器無法使用語音指令。




章節 D:

紅外線遙控器的檢查項目

影像 檢查下列各項。

注意:下列各步驟皆為可能的處理方法,因此請在完成各步驟後檢查遙控器的功能。
  1. 確認紅外線 (IR) 遙控器感測器的位置,並注意下列要點。
    1. 使用遙控器時,務必對正指向裝置的遙控感測器。

      注意:視電視機型而定,IR 感測器可能位於電視螢幕的左下角、中間和右側。如果有影像(IR) 標誌,IR 感測器即位於標誌旁。如需詳細資訊,請參閱產品隨附的手冊。 影像
    2. 移除遙控器與裝置間路徑上的任何障礙物。
      • 確認紅外線遙控接收器/感測器位於產品上,並且未遭任何室內植物或家具等遮蔽或阻礙。
      • 使用長條喇叭時,請確認喇叭未阻礙電視的 IR 感測器。
      • 玻璃電視機殼及螢光燈/鹵素燈可能會阻礙電視接收 IR 訊號。
      • 已知節能燈泡會干擾遙控頻率。請嘗試增加產品與燈具間的距離。
    3. 確認 IR 感測器未受到明亮光線或陽光照射。
      明亮光線和陽光有時會干擾紅外線訊號,特別是光線直射電視的 IR 感測器時。
  2. 確認 遙控器能傳送 IR 訊號
    使用行動電話的相機或數位相機觀察紅外線遙控器的發射單元,確認遙控器是否能正常運作。
  3. 將電視軟體更新至最新版本
    更新至最新版軟體有可能改善症狀。
    注意:

  • 使用電視或其他遙控器的按鈕操作。
  • 進行下載和更新程序需要一定時間。

上述故障排除步驟應可解決問題。如果完成所有步驟仍無法解決問題,代表遙控器可能需要維修或更換。



章節 E:

無線遙控器的檢查項目

重點注意事項:如果 Android TV 的觸控板遙控器發生問題,請檢查 觸控板遙控器的故障排除

影像 檢查下列各項。

注意:下列各步驟皆為可能的處理方法,因此請在完成各步驟後檢查遙控器的功能。
[A]:觸控板遙控器
[B]:單點遙控
  1. 登錄/重新登錄無線遙控器。
    將無線遙控器登錄至 BRAVIA TV 後才能使用。使用 BRAVIA TV 或紅外線遙控器的操作按鈕登錄/重新登錄無線遙控器。即使之前已完成登錄,仍有可能透過重新登錄改善問題。
    關於如何登錄,請參閱下列說明。
  2. 如果電視或遙控器附近裝有無線電裝置,請透過改變安裝地點等方式以確認無線電裝置是否造成影響。無線遙控器發射的無線電波可能會受到無線電裝置影響,如無線存取點(無線路由器)、無線話機、行動裝置、微波爐、無線電話等。

    影像

  3. 如果電視背面附近裝有舊型分頻器,請暫時將其拆下以確認是否能改善問題。舊型分頻器洩漏的無線電波有可能會干擾無線遙控器的無線電波。如果拆下分頻器能改善問題,請將舊型分頻器更換為新型裝置以確認是否能改善問題。
    影像
  4. 將電視軟體更新至最新版本
    更新至最新版軟體有可能改善症狀。
    注意:
    • 使用電視或其他遙控器的按鈕操作。
    • 進行下載和更新程序需要一定時間。

上述故障排除步驟應可解決問題。如果完成所有步驟仍無法解決問題,代表遙控器可能需要維修或更換。