文章 ID : 00206710 / 最後修改 : 27/01/2019

串流處理 Netflix Ultra HD 時,影像不是 4K 畫質。

本文的適用產品及分類

本文設計用於解決下列問題。

  • Netflix Ultra HD 應用程式未使用 4K 解析度播放。
  • Netflix 4K 串流的畫面失真。
  • 無法取得 4K 畫質的 Netflix。

重點注意事項:在 Netflix 應用程式的正常作業下,視訊解析度在視訊播放時可能會從低解析度開始。這包括快轉或倒轉視訊後播放的情形。播放經過一段時間後,視訊畫質將根據網路速度向上調整。

若要串流處理超高解析度 4K Netflix 視訊,您需要採取下列動作。

  • 確定您的電視符合串流處理超高解析度 4K 視訊的所需要求。
    • 相容 Sony TV 或含 Netflix 超高解析度 4K 串流的 4K Ultra HD 媒體播放器。

      注意:若要確認您的電視是否支援超高解析度 4K 視訊,請先查閱本裝置隨附的規格指南。

    • 穩定網際網路連線速度達 25 Mbps 或以上。
    • 支援超高解析度串流處理的 Netflix 方案。如需有關如何變更方案的方案詳細資訊,請與 Netflix 支援部門連絡。
    • 請確定您的串流處理畫質設為高或自動。
  • 請確定您已選擇 Ultra HD 4K 視訊。

    • 若您的電視支援 Netflix Ultra HD 串流處理,您將會在您的 Netflix 觀賞過程中看見此列。

      Ultra HD 內容

    • 您也可以使用 Netflix 搜尋功能來找到 4K 內容。
      1. 按一下搜尋圖示。

        4K search1

      2. 在搜尋視窗中鍵入 4K。

        4K search2

      3. 在出現的標題中選擇。

        4K search3

        注意:伴隨 Netflix 標誌出現圖示的皆為範本內容。

  • 其他電視型號在隨附的遙控器上含有顯示按鈕。若要確認 Netflix 視訊的解析度,請按下顯示按鈕。

    顯示器解析度

    注意:若在按下顯示按鈕後解析度低於 4K,請稍待片刻等候網際網路速度緩慢增加並以更高解析度開始播放。這屬於應用程式的正常操作。

    以下影像為此解析度漸增的範例

    解析度增加

  • 若解析度偏低,可能是限制 Netflix 串流的頻寬問題。請嘗試下列做法以改善網際網路連線品質

    • 使用有線連線連接 4K TV 或 4K Ultra HD 媒體播放器至網路。
    • 若在相同網路上使用其他裝置,請暫時關閉這些裝置或拔除網際網路連線,以確認 Netflix 串流處理是否改善。

      注意:若在以上步驟後未解決此問題,請連絡您的網際網路服務業者 (ISP) 以進一步協助改善網際網路連線。