文章 ID : 00256521 / 最後修改 : 09/03/2021

通話中將手機移近臉部時,螢幕不會關閉 (Android 9.0 或 Android 10 或 Android 11)

通話中將手機移近臉部時,螢幕為什麼不會關閉?

    適用

    • Android 11
    • Android 10
    • Android 9.0 Pie

    解決方案

    您的裝置有能夠偵測距離的感測器。語音通話中耳朵靠近螢幕時,距離感測器會關閉觸控螢幕。這能防止您在通話時不小心啟動裝置上的其他功能。距離感測器是位在手機正面的最上方 (在螢幕上方)。通話開始/結束後,感測器開啟或關閉螢幕所需的時間。開啟或關閉螢幕最多可能需要數秒的時間。

    距離感測器在以下狀況下可能無法正常運作:

    • 您可能忘了移除在購買裝置時覆蓋在觸控螢幕上的臨時透明保護貼。這層保護貼僅用於在運送過程中保護螢幕,很容易就能撕下來。通常可以從它的突出標籤識別保護貼。
    • 若您的裝置上貼有螢幕保護貼,請確定該保護貼為 Xperia 專用。該保護貼一定要留有一個孔,避免遮擋距離感測器,且正面相機必須置於正確的位置。
    • 請確保距離感測器是乾淨的,很多距離感測器的問題可以透過清潔感測器加以解決。
    • 若使用並不完全適合您手機的手機殼或手機套,很可能會影響距離感測器的功能性。手機殼可能覆蓋感測器。
    • 可能有其他原因導致感測器無法正常運作。

    請逐一嘗試這些方法。在每個方法後確認問題是否解決,然後再嘗試下個方法。

    • 購買後,請務必先移除覆蓋在螢幕上的透明保護貼。這層保護貼通常有一個突出的標籤。
    • 檢查裝置使用的任何保護貼是否有距離感測器的孔洞,且正面相機在正確的位置。感測器位於螢幕上方的裝置頂端。若要確認 Xperia 型號的距離感測器確切位置,請參閱使用手冊。您可以在概覽下的開始使用章節檢視裝置和主要硬體零件的圖例。如果您無法確認保護貼是否正確貼上,請將其移除。
    • 清潔距離感測器。
    • 取下手機的任何手機殼或手機套。
    • 將裝置強制重新啟動。
    • 測試手機的距離感測器。
    • 確認您的裝置已充飽電力。接著執行可用的系統軟體更新。
    • 備份所有儲存在裝置中的重要資料,然後執行原廠資料重設。
    • 連絡原始廠商或連絡我們。如果您需要送交裝置以進行維修,請備份您要保留的所有資料。檢查時,裝置上的資料將被刪除。此外,送交裝置前請移除裝置上的所有 Google 帳號。請記得提供適當的文件,例如購買證明與保固卡。需要的文件可能會因市場、國家或地區不同而改變。

    若要強制重新啟動裝置

    1. 同時按住提高音量鍵和電源鍵,直到裝置震動三次,然後放開按鍵。裝置自動關閉。
    2. 在裝置關閉之後,按下電源鍵以 重新啟動裝置。

    若要測試距離感測器

    1. 尋找並輕觸設定 > 支援。若這是您首次啟動支援,請輕觸接受以接受隱私權政策。
    2. 標籤上,向下捲動並輕觸耳朵距離感測,並遵循螢幕上的指示操作。

    若要執行原廠資料重設

    1. 針對您要保留且儲存在裝置內部記憶體中的任何個人內容進行備份。儲存在外部記憶卡上的相片、影片、音樂和其他資料不會遭到清除。
    2. 請確認您知道自己Google™帳號的使用者名稱和密碼。注意!視您的安全性設定而定,您可能需要輸入 Xperia 裝置上使用的 Google 帳號認證,才能在原廠資料重設後使用裝置。
    3. 尋找並輕觸設定 > 系統 > 進階 > 重設選項 > 清除所有資料 (恢復原廠設定) > 重設手機
    4. 如出現要求,請畫出螢幕解鎖圖形或是輸入螢幕解鎖密碼或 PIN 碼以繼續。
    5. 輕觸全部清除

    注意!當恢復原廠資料設定時,儲存在您 Xperia 裝置上的所有個人資料都將被清除。針對那些儲存在內部儲存空間而您想要保留的資料,在執行恢復原廠資料設定前,請確保為這些資料進行備份。恢復原廠資料設定時,不會清除儲存在 SD 記憶卡的照片、影片、音樂與文件。

    更新系統軟體

    安裝軟體更新最簡單的方式,就是從裝置進行無線安裝。但是,某些更新並未提供無線下載。在這種情況下,您必須使用 USB 連接線和執行 Xperia Companion 的電腦檢查是否有新軟體。

    若要無線下載和安裝系統更新

    1. 如果您要與多位使用者共用一部裝置,請確定您以擁有者的身分登入。
    2. 確認裝置已連線至網際網路。建議以 Wi-Fi 網路而非行動網路下載新軟體,以避免高數據流量費用。
    3. 尋找並輕觸設定 > 系統 > 進階 > 軟體更新 > 系統
    4. 若有可用的系統更新,請輕觸更新
    5. 安裝更新後,請輕觸重新啟動

    使用電腦更新您的裝置

    1. 電腦:若尚未安裝,請從 Xperia Companion 頁面下載和安裝 Xperia Companion 應用程式。
    2. 開啟 Xperia Companion 應用程式。
    3. 透過 USB 連接線來連接您的 Xperia 裝置與電腦。
    4. Xperia 裝置:若出現提示,允許存取?訊息旁輕觸允許
    5. 電腦:在片刻後,Xperia Companion 應用程式即會偵測您的裝置並搜尋新軟體。如果偵測到新的軟體更新,電腦上便會出現快顯視窗。依照螢幕上的指示更新 Xperia 裝置。
    6. 若要手動檢查是否有新軟體,請按一下 Xperia Companion 主畫面上的軟體更新