沒有聲音、音量過低，或耳機僅有一側聽得到聲音 (頭帶式/入耳式)

選擇適當的耳機類型或機型，進行故障排除步驟：

依照下列步驟對此問題進行故障排除：

開啟耳機，然後檢查電源指示燈是否閃爍。
注意： 電源指示燈的位置和顏色因產品而異。如需詳細資訊，請參閱特定產品型號隨附的說明指南或手冊。
- WH-1000XM4
- WI-C400
指示燈會閃爍

前往步驟 3。

指示燈未閃爍

前往步驟 2。
為耳機和充電盒充電，然後檢查耳機是否開啟並聽到耳機傳來聲音。
注意： 電源指示燈的位置和顏色因產品而異。如需詳細資訊，請參閱特定產品型號隨附的說明指南或手冊。
- WH-1000XM4
- WI-C400
我可以聽到耳機傳來聲音

問題可能是電量過低所造成。

耳機為開啟，但我聽不到耳機傳來任何聲音

前往步驟 3。

耳機未開啟

充電時可能發生問題。請參閱耳機無法充電一文。
調高連接裝置的音量。

問題已解決

此問題可能是因為音量設定過低。

問題尚未解決

進入下一個故障排除步驟。
查看耳機或連接裝置的以下項目：
1. 初始化耳機。
  注意：
  - 初始化之後，耳機會還原原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。
  - 初始化耳機的方式因機型而有所不同。如需詳細資訊，請參閱耳機說明指南。
  WH-1000XM4 如何初始化
  1. 在 USB Type-C 纜線未連接的狀態下關閉耳機。
  2. 同時按住電源按鈕和 CUSTOM 按鈕至少 7 秒。
  3. 初始化完畢後，指示燈會閃爍藍燈 4 次。
  WI-C400 如何初始化
  1. 同時按住電源按鈕和 多功能按鈕至少 7 秒。
  2. 指示燈閃爍藍燈 4 次。
2. 刪除您播放裝置中的藍牙裝置資訊。
  有關如何刪除藍牙裝置資訊的詳細資訊，請參閱如何刪除播放裝置中的藍牙裝置資訊一文。
3. 再次進行配對。
  如需詳細資訊，請參閱如何配對藍牙耳機與藍牙來源裝置一文。
我可以聽到耳機傳來聲音

連接裝置時似乎發生了問題，例如藍牙配對中斷。

我聽不到耳機傳來任何聲音

進入下一個故障排除步驟。
如果您有不同的智慧型手機、Walkman 或其他裝置，請將耳機與此類其他裝置當中的任一裝置進行藍牙配對，然後檢查是否聽到耳機傳來聲音。

我可以聽到耳機傳來聲音

一開始連接的播放裝置可能故障。請洽詢裝置製造商。

我聽不到耳機傳來任何聲音

此耳機可能發生故障且需要維修。