若耳機未開啟，請依照下列步驟進行故障排除：
- 請選擇您的問題細節：
- 查看 Google 助理或 Amazon Alexa 是否設定為耳機。
注意： 使用 Sony | Headphones Connect 應用程式開啟服務連結功能時，僅能單獨使用右側。 -
當 Google 助理或 Amazon Alexa 設為耳機，則只有觸控感測器功能設為播放控制的那一側可以單獨使用。
- 如果您想使用耳機的任一側：依據所需將單側的觸控感測器控制功能設為播放控制。請依照下列步驟將觸控感測器控制功能設為播放控制：
- 開啟 Sony | Headphones Connect 應用程式。
- 在系統分頁中，選擇變更觸控感測器功能選單右側的
設定。
- 選擇您要單獨使用的該側，亦即 L (左) 或 R (右)，然後將功能設為播放控制。
注意： 當您將播放控制指派至兩側時，僅有右側才能使用完整功能。
- 如果你想要分別使用耳機兩側：將語音助理功能設定為行動裝置的語音協助功能。設定後即可單獨使用耳機的任一側。
- 開啟 Sony | Headphones Connect 應用程式。
- 選擇語音助理選單右側的
向下箭頭。
- 選擇行動裝置的語音協助功能或請勿使用。
- 變更設定後，耳機即開啟。
- 此問題是因耳機設定所造成。
- 耳機未開啟。
- 前往步驟 4。
- 如果您想使用耳機的任一側：依據所需將單側的觸控感測器控制功能設為播放控制。請依照下列步驟將觸控感測器控制功能設為播放控制：
-
清潔耳機和充電孔，將耳機裝入充電盒，然後查看充電盒上的指示燈狀態。如需瞭解耳機的詳細清潔方式，請參閱如何保養耳機一文。
注意： 清潔時，請勿使用壓縮空氣去除灰塵，這樣會使灰塵進入麥克風或聲音輸出孔而導致故障。 - 戴上耳機並檢查是否可以聽到語音導覽。
-
透過藍牙將耳機和裝置配對連線，並檢查是否可以在連接裝置上聽到聲音。
- 我可以在連接裝置上聽到聲音。
- 此問題已透過充電或變更設定獲得解決。
- 我無法在連接裝置上聽到聲音。
- 配對可能尚未完成。請參閱適用文章以連接裝置：
- Android：和 Android 智慧型手機配對連線
- iPhone：和 iPhone 配對連線
- 其他裝置：如何配對藍牙耳機與藍牙來源裝置
- 查看語音導覽設定：
- 開啟 Sony | Headphones Connect 應用程式。
- 在系統分頁上，查看通知與語音導覽設定。
- 請嘗試下列程序，查看耳機是否開啟。
- 確保耳塞式耳機的耳塞正確裝在耳機上。
- 將耳機裝入充電盒並開始充電。
注意： 確認左右側耳機放入正確一側。 - 將耳機從充電盒中取出，檢查指示燈是否亮綠燈或橘燈。
- 耳機開啟。
- 問題可能是貼耳支撐器安裝的方式或放入充電盒的方式所造成。
- 耳機未開啟。
- 進入下一個故障排除步驟。
-
請參閱說明指南或觀看如何重新設定影片：
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
- 問題已解決。
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決。
- 進入下一個故障排除步驟。
-
初始化耳機。
初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。請參閱說明指南或觀看如何初始化影片：
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
- 問題已解決。
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決。
- 此耳機可能發生故障且需要維修。