音樂突然停止播放、電話突然停止或耳機未如預期般運作。
請依照下列步驟對問題進行故障排除：
- 停用廣域點按功能：
- 開啟 Sony | Sound Connect (原名 Sony | Headphones Connect) 應用程式。
- 選擇系統分頁。
- 關閉廣域點按功能。
- 問題已解決
- 咳嗽、打噴嚏以及裝上或取下配件或是眼鏡都可能遭錯誤解讀為輕拍，導致耳機作出有廣域點按動作的反應。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
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請確定貼耳支撐器有正確裝到耳機上，且耳機也適當戴在耳朵上。
注意： 如果貼耳支撐器並未正確裝上，廣域點按功能可能無法正常運作。將耳機突起處對準貼耳支撐器的凹槽。確保完全插入貼耳支撐器。
若要正確安裝貼耳支撐器，請將耳機突起處對準貼耳支撐器的凹槽。確保完全插入貼耳支撐器。
如果貼耳支撐器未與耳機貼合或是以傾斜的方式裝上，則廣域點按功能可能無法正常運作並導致音訊失真。
- 停用開口交談功能後檢查問題是否已解決。
- 開啟 Sony | Sound Connect 應用程式。
- 選擇聲音分頁。
- 停用開口交談功能。
- 問題已解決
- 當耳機偵測到佩戴耳機的人講話時，即會啟動開口交談模式，但在極少數情況下，耳機可能會因回應電動牙刷、電動按摩器和電動刮鬍刀等裝置或是刷牙、咳嗽或哼唱等活動所引起的震動而啟動。如果您對此功能感到困擾，請將其關閉或將開口交談設為L Sensitivity (低敏感度)。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
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清潔耳機的感測器。
在預設設定中，脫下耳機時會暫停音樂，並在戴上耳機後重新開始播放。如果耳機的感測器上有任何污垢，耳機可能無法偵測到正確的動作。
注意： 上述設定可在下列選項中停用：系統 →Pause when headphones are removed (取下耳機時暫停) (使用 Sony | Sound Connect 應用程式進行)。
- 問題已解決
- 視應用程式而定，廣域點按功能可能無法作出反應。在此狀況下，請使用已連線的裝置來操作應用程式。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
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重設耳機。
請參閱適用文章：
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 初始化耳機。
初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。
請參閱適用文章：
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 此耳機可能發生故障且需要維修。
