文章 ID : 00206492 / 最後修改 : 10/08/2020

無法完成耳機軟體更新。

    重點注意事項:本文僅適用於特定商品及/或作業系統。開始以下步驟前,請先確認本文的適用產品及分類章節。

    若發生其中一種問題,請按照提供的下列指示,繼續執行軟體更新。

    • 更新中途停止。
    • 畫面顯示 軟體傳輸失敗 訊息中途更新,更新作業停止。
    •  稍候...軟體下載中... 或 請稍候...更新中... 畫面,更新作業停止。

    可能原因

    若發生以上任何問題,以下狀況可能會導致更新在完成前停止。

    • 其他藍牙裝置連接至智慧型手機 (穿戴式裝置等)。
    • 耳機及行動裝置的藍牙連線不穩定。
    • 耳機或行動裝置的電量過低。
    • 存在無線電波干擾,如附近有無線 LAN 時。
    • 自動關閉電源功能開啟,且耳機未配戴 5 分鐘以上。(僅限 WF-1000XM3)

    針對問題進行故障排除

    1. 在  Sony | Headphones Connect  應用程式中,輕按 取消 以取消更新。
    2. 針對更新使用的行動裝置,關閉所有與其連線的藍牙裝置。
      註:Sony | Headphone Connect 應用程式已登錄其他藍牙裝置,或與 Bluetooth 低耗能 (穿戴式裝置、智慧型手錶等) 相容的裝置已連線至您的裝置時,可能會無法進行更新。
    3. 關閉行動裝置。接著再將其開啟。
    4. 關閉 Sony | Headphones Connect  應用程式。
    5. 為耳機及行動裝置充電。
    6. 啟動行動裝置上的 Sony | Headphones Connect  應用程式。
    7. 透過  Sony | Headphones Connect  應用程式,在行動裝置及耳機間建立藍牙連線。

      註:透過耳機的藍牙連線從行動裝置播放音樂,以檢查藍牙連線。

    8. 檢查自動關閉電源功能是否啟用。(WF-1000XM3)。

      註:預設情況下,自動關閉電源功能未啟用,因此若未配戴耳機約 5 分鐘,電源將自動關閉。停用自動關閉電源功能後,請再次更新耳機。使用 Sony | Headphones Connect 應用程式變更自動關閉電源設定。停用自動關閉電源功能後,請再次更新耳機。

    再次執行更新。

    先確認以下情況,再使用 Sony | Headphones Connect 應用程式執行更新。

    • 在行動裝置中,關閉或結束所有其他正在運作的應用程式。
    • 盡可能讓耳機靠近行動裝置。
    • 將其他會發射無線電波的裝置 (包括藍牙及 Wi-Fi 裝置) 遠離耳機和行動裝置。
    • 使用 iOS 裝置 (iPhone、iPad 等) 時,請關閉 Google Assistant。