文章 ID : 00206492 / 最後修改 : 28/10/2019

無法完成耳機軟體更新。

    若在韌體更新時發生下列任一問題,

    • 更新中途停止。
    • 更新中途會顯示「Software transfer failed (軟體傳輸失敗)」的訊息,更新作業將停止。
    • 更新作業凍結在「Please wait...Downloading software.... (請稍候...軟體下載中....)」畫面。
    • 更新作業凍結在「Please wait...Updating... (請稍候...更新中...)」畫面。

    可能是因下列情況,導致更新在完成前停止。

    • 其他藍牙裝置連接至智慧型手機 (穿戴式裝置等)。
    • 耳機及行動裝置的藍牙連線不穩定。
    • 耳機或行動裝置的電量過低。
    • 存在無線電波干擾,如附近有無線 LAN 時。
    • 自動關閉電源功能開啟,且耳機未配戴 5 分鐘以上。(僅限 WF-1000XM3)

    請嘗試下列步驟以解決問題

    1. Headphones Connect 應用程式中,輕按取消以取消更新。
    2. 針對更新使用的行動裝置,關閉所有與其連線的藍牙裝置。
      注意:Headphone Connect 應用程式已登錄其他藍牙裝置,或與 Bluetooth 低耗能 (穿戴式裝置、智慧型手錶等) 相容的裝置已連線至您的裝置時,可能會無法進行更新。 
    3. 關閉行動裝置。接著再將其開啟。
    4. 關閉 Headphones Connect 應用程式。
    5. 為耳機及行動裝置充電。
    6. 啟動行動裝置上的 Headphone Connect 應用程式。
    7. 透過 Headphone Connect 應用程式,在行動裝置及耳機間建立藍牙連線。
      透過耳機的左右側單元從行動裝置播放音樂,以檢查藍牙連線。
    8. 檢查自動關閉電源功能是否啟用。(WF-1000XM3)。
      預設情況下,自動關閉電源功能為啟用,因此若未配戴耳機約 5 分鐘,電源將自動關閉。停用自動關閉電源功能後,請再次更新耳機。使用 Headphones Connect 應用程式變更自動關閉電源設定。停用自動關閉電源功能後,請再次更新耳機。
    9. 使用 Headphones Connect 應用程式再次執行更新。

    再次執行更新前,請先檢查以下項目:

    • 在行動裝置中,關閉或結束所有其他正在運作的應用程式。
    • 盡可能讓耳機靠近行動裝置。
    • 將其他會發射無線電波的裝置 (包括藍牙及 Wi-Fi 裝置) 遠離耳機和行動裝置。
    • 使用 iOS 裝置 (iPhone、iPad 等) 時,請關閉 Google Assistant。