文章 ID : 00271098 / 最後修改 : 07/11/2021

沒有聲音,或耳機僅有一側可聽到聲音。(WF-1000XM4)

    請依照下列步驟對 WF-1000XM4 聲音問題進行故障排除:

    1. 請選擇您的問題:

      播放音樂時,我聽不見聲音。

      前往步驟 2。
      電話通話時,我聽不見聲音。

      請參閱電話通話時,我聽不見對方的聲音或是對方聽不見我的聲音一文。
    2. 暫停音樂並靜候 10 秒,然後再播放音樂。

      我可以聽到耳機傳來聲音。
      藍牙連線可能暫時不穩定。
      我聽不到耳機傳來任何聲音。
      前往步驟 3。
    3. 關閉並開啟耳機:
      將耳機裝入充電盒並關上蓋子,靜候 10 秒,然後重新戴上耳機。

      我可以聽到耳機傳來聲音。
      此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
      我聽不到耳機傳來任何聲音。
      前往步驟 4。
    4. 請選擇您的問題細節:

      我只能從耳機的一側聽到聲音。

      前往步驟 5。
      我聽不到耳機任一側傳來聲音。

      前往步驟 7。
    5. 查看 Google Assistant 或 Amazon Alexa 是否設定為耳機。

      Google AssistantAmazon Alexa 已設定為觸控感測器。
      前往步驟 6。
      這些功能並未設定為觸控感測器,或是我不清楚是否已設定這些功能。
      前往步驟 7。
    6. 依據您使用耳機的方式檢查觸控感測器功能或語音助理功能:

      Google AssistantAmazon Alexa 設為耳機,則只有觸控感測器功能設為播放控制的那一側可以單獨使用。

      • 如果您想使用耳機的任一側:依據所需將單側的觸控感測器控制功能設為播放控制。請依照下列步驟將觸控感測器控制功能設為播放控制
        1. 開啟 Sony | Headphones Connect 應用程式。
        2. 系統分頁中,選擇變更觸控感測器功能選單右側的 (設定)。
        3. 選擇您要單獨使用的該側,亦即 L (左)R (右),然後將功能設為播放控制

        注意:當您將播放控制指派至兩側時,僅有側才能使用完整功能。

      • 如果你想要分別使用耳機兩側:語音助理功能設定為行動裝置的語音協助功能。設定後即可單獨使用耳機的任一側。
        1. 開啟 Sony | Headphones Connect 應用程式。
        2. 選擇語音助理選單右側的 (向下箭頭)。
        3. 選擇行動裝置的語音協助功能
      變更設定後,我可以聽到耳機傳來聲音。
      此問題是因耳機設定所造成。
      我聽不到耳機傳來任何聲音。
      前往步驟 7。
    7. 嘗試下列程序,並檢查是否可以從耳機聽到聲音:

      1. 初始化耳機。

        注意:初始化之後,耳機會還原原廠設定,並刪除所有藍牙配對資訊。

        如要初始化耳機,請參閱初始化耳機以還原原廠設定一文。

        秘訣:學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕


      2. 重新啟動播放裝置。
        由於播放裝置可能出現暫時性故障,請先關閉再開啟裝置。
      3. 刪除您播放裝置中的藍牙裝置資訊。
        如需進一步瞭解如何刪除藍牙裝置資訊,請參閱如何刪除您播放裝置中的藍牙裝置資訊一文。
      4. 再次進行配對。
        請參閱適用文章:
      我可以聽到耳機傳來聲音。
      連接播放裝置時似乎發生了問題,例如藍牙配對中斷。
      我聽不到耳機傳來任何聲音。
      前往步驟 8。
    8. 若將電腦與耳機連接,請檢查電腦上的設定:

      1. 在電腦螢幕右側的喇叭圖示上按一下右鍵。
      2. 開啟聲音設定,然後選擇聲音控制面板
      3. 選擇播放分頁以顯示裝置清單。
      4. 選擇連接的耳機,然後按一下設為預設值
      5. 選擇確定以關閉設定畫面。
      問題已解決
      此問題可能是因電腦設定所造成。
      問題尚未解決
      此耳機可能發生故障且需要維修

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