文章 ID : 00119620 / 最後修改 : 15/10/2018

無法透過 Google Play 商店下載、安裝或更新應用程式。

本文的適用產品及分類

・在主選單的圖示中,顯示「無法透過 Google Play 安裝應用程式,安裝擱置中...」。

・顯示伺服器錯誤訊息,無法存取 Google Play 商店。

  1. 確認可用的儲存空間。
    如果要下載應用程式,可用的儲存空間必須大於待安裝的應用程式大小。 
    • Android™ 7.0 (Nougat) 或更新版本
      1. 請按下遙控器的主選單按鈕。
      2. 選擇 設定
      3. 電視分類中,選擇儲存空間和重新設定
      4. 裝置儲存裝置分類中,選擇內部共用儲存裝置
      5. 選擇可用
         
    • Android 6.0 (Marshmallow)
      1. 請按下遙控器的主選單按鈕。
      2. 選擇設定。
      3. 電視分類中,選擇儲存空間和重新設定
      4. 選擇儲存空間
      5. 選擇可用
         
    注意:如果在儲存空間已滿時下載應用程式,將顯示伺服器錯誤訊息且無法存取 Google Play 商店。
     
  2. 可用的儲存空間不足時,請解除安裝不需要的應用程式。
    注意:解除安裝應用程式時,將同時刪除與應用程式有關的所有資料。
    1. 請按下遙控器的主選單按鈕。
    2. 選擇 設定
    3. 電視分類中,選擇應用程式
    4. 下載的應用程式選擇要解除安裝的應用程式。
    5. 選擇解除安裝
    6. 選擇確定。 
       
    如果以上方法無法解決問題,請依照下列指示。
     
  3. 重新設定電視。
    關於如何重新設定電視,請參閱:
    如何重新啟動 (重設) Android TV™?
     
  4. 請取消所有正在下載及安裝的應用程式。
    1. 按下主選單按鈕。
    2. 應用程式中,選擇 Google Play 商店
    3. 選擇我的應用程式
    4. 選擇下載中....
    5. 開啟應用程式圖示。
    6. 選擇取消安裝或選擇停止圖示。
       
  5. 請執行 Google Play 服務清除資料及清除快取。
    1. 按下主選單按鈕。
    2. 選擇 設定
    3. 電視分類中,選擇應用程式
    4. 系統應用程式分類中,選擇 Google Play 服務
    5. 選擇清除資料確定,然後在顯示的畫面中,選擇清除所有資料確定
    6. 選擇清除快取確定

注意:設定親子鎖碼時,無法安裝受限制的應用程式。
請執行下列程序以檢查設定:
主選單 -> 應用程式 -> Google Play 商店-> 設定 -> 親子鎖碼設定


*Android、Android TV 與 Google Play 是 Google LLC 的商標。