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文章 ID : 00119620 / 最後修改 : 19/09/2023列印

無法透過 Google Play 商店下載、安裝或更新應用程式。

    重點注意事項：本文僅適用於特定商品及/或作業系統。開始以下步驟前，請先確認本文的適用產品及分類章節。

    當我嘗試從 Google Play 商店下載、安裝或更新應用程式時：

    • 在主選單的圖示中，顯示「無法透過 Google Play 安裝應用程式，安裝擱置中...」。
    • 顯示伺服器錯誤訊息，無法存取 Google Play 商店。
    1. 確認可用的儲存空間。如果要下載應用程式，可用的儲存空間必須大於待安裝的應用程式大小。
      注意：如果在儲存空間已滿時下載應用程式，將顯示伺服器錯誤訊息且無法存取 Google Play 商店。
      1. 開啟 設定畫面。 如何存取設定
      2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
        • 選擇系統 — 儲存空間 — 內部共用儲存裝置 — Available (可用選項)。
        • 選擇裝置偏好設定 — 儲存空間 — 內部共用儲存裝置 — Available (可用選項)。
        • 選擇儲存空間和重新設定 — 內部共用儲存裝置—Available (可用選項)。
        • 選擇儲存空間和重新設定 — 儲存空間 — Available (可用選項)。
    2. 若您的電視有刪除示範內容設定，請執行下列步驟：
      注意：可能會顯示無法刪除的找不到示範內容訊息。
      1. 開啟 設定畫面。 如何存取設定
      2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
        • 選擇系統 — 儲存空間 — 刪除示範內容 — 確定。
        • 選擇裝置偏好設定 — 儲存空間 — 刪除示範內容 — 確定。
    3. 如果您的電視有下列設定之一，請執行清除資料快取：
      注意：刪除快取資料後，部分主選單畫面上的縮圖可能會立即顯示為灰色方塊。
      1. 開啟 設定畫面。 如何存取設定
      2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
        • 選擇系統 — 儲存空間 — 內部共用儲存裝置 (系統區域除外) — 快取資料 — 清除快取資料？— 確定。
        • 選擇裝置偏好設定 — 儲存空間 — 內部共用儲存裝置 — 快取資料 — 清除快取資料？— 確定。
    4. 可用儲存空間不足時，請按照下列步驟解除安裝不必要的應用程式：
      注意：解除安裝應用程式時，將同時刪除與應用程式有關的所有資料。
      1. 開啟 設定畫面。 如何存取設定
      2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
        • 選擇應用程式 — 查看所有應用程式。
        • 選擇應用程式 — 查看全部應用程式，然後檢查已安裝的應用程式分類。
        • 選擇應用程式，然後檢查已下載的應用程式分類。
      3. 選擇一個應用程式將之解除安裝。
      4. 選擇解除安裝。
      5. 選擇確定。
    5. 重新設定電視。若要重新設定電視，請參閱如何重新啟動 (重新設定) Android TV™ 或 Google TV™？一文。

    若使用 Android™ 9 或更早版本，如果上述方法無法解決問題，請依下列指示操作：

    取消所有正在下載及安裝的應用程式。

    針對 Google Play 服務執行清除資料及清除快取。

    注意：已設定親子鎖碼時，無法安裝受限制的應用程式。執行下列程序以確認設定：

    1. 按下遙控器的 HOME 按鈕。
    2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
      • 選擇 應用程式 — Google Play 商店 — 設定 — 親子鎖碼。
      • 選擇 Google Play 商店 — 設定 — 親子鎖碼或親子鎖碼設定。