Sony 支援

文章 ID : 00299724 / 最後修改 : 07/11/2023列印

無法使用快速存取功能操作耳機。

Spotify、Endel、QQ Music、Xiaowei 或 Ximalaya 應用程式無法連接到耳機。

    依照下列步驟對此問題進行故障排除：

    1. 查看智慧型手機和耳機之間的連線狀態：
      • 請確認智慧型手機上的藍牙功能已開啟
      • 確認已透過藍牙將耳機連接到您要使用快速存取功能的智慧型手機
      • 由於在 LE Audio 連線期間無法使用合作夥伴服務，即使您使用支援 LE Audio 的機型來搭配耳機，仍請務必在 Sony | Headphones Connect 應用程式的耳機的 LE Audio 連線設定中選擇僅 Classic Audio (傳統連線模式)
        注意：
        • 若切換回僅 Classic Audio 後，智慧型手機無法連接到耳機，請刪除智慧型手機上的配對資訊 (耳機型號名稱若顯示為 LE-xxxxx，且該型號名稱沒有 LE-xxxxx，則請刪除兩者)，然後再次執行配對
        • 視應用程式而定，可能也需要刪除應用程式中的連線記錄
    2. 查看應用程式的下列相關設定和注意事項：
      • 確認已安裝您要使用快速存取功能的應用程式，並已登入應用程式。此外，您也應該按照螢幕上的指示完成使用應用程式所需的設定。
        提示： 確認應用程式已更新至最新版本。
      • 確認可在應用程式上使用耳機：
        • 如為 Android (在 Android 12 或更新版本上必須進行這項設定)
          1. 在智慧型手機的設定選單上，選擇應用程式。
          2. 選擇您要使用的應用程式，然後選擇權限。
          3. 選擇鄰近裝置。若已選擇不允許，請改為選擇允許。
        • 如為 iOS
          1. 在智慧型手機的設定選單上，選擇您要使用的應用程式。
          2. 如果藍牙為 [關閉]，請設為開啟。
      注意：
      • 切勿在使用快速存取功能時取消目標應用程式。
      • 快速存取功能支援的服務依國家或地區而有所不同。您可以開啟 Sony | Headphones Connect 應用程式上的服務分頁以查看支援哪些服務。請確認 Sony | Headphones Connect 應用程式已經更新到最新版本。
    3. 若使用 LinkBuds、LinkBuds S 和 WF-1000XM5，請將耳機放入充電盒中，然後取出並嘗試與應用程式重新連線。
    4. 若問題仍未解決：
      • 重設耳機。
      • 如果重設耳機無法解決問題，請初始化耳機、將其與智慧型手機配對，然後嘗試與應用程式重新連線。