請依照以下步驟排查此問題:
開始之前
- 將耳機軟體更新到最新版本或許可以解決此問題。
- 如果覺得聲音太大,請調低連接裝置的音量。
- 關閉除目前使用的應用程式之外的所有應用程式。同時開啟多個應用程式時,可能會出現聲音斷斷續續的情況。
- 附近 Bluetooth 該設備可能會幹擾 Bluetooth 通訊。關閉附近的設備,或關閉通訊。 Bluetooth 在該設備上。
- 在火車或繁忙的道路上等擁擠場所使用耳機時,附近的設備可能會幹擾通話。 Bluetooth 通訊可能會出現問題,並導致聲音中斷、幹擾或噪音。如果在家中或附近設備較少的地方沒有出現此問題,則可能是其他原因造成的。 Bluetooth 是通訊幹擾導致了這個問題,而不是耳機的問題。
- 對於支援降噪功能的耳機型號:如果您身處安靜的環境,可能會感覺降噪效果減弱或聽到的噪音更大。如果發生這種情況,請摘下耳機並重新佩戴。
- 為了 WH-1000XM6清潔耳機麥克風前方的網罩或許可以解決問題。有關如何清潔的詳細信息,請參閱 WH-1000XM6請參閱這篇文章:如何保養和清潔您的 WH-1000XM6耳機。
解決方案
-
檢查耳機和連接設備的播放品質設定。
- 耳機設定
- 打開 Sony | Sound Connect透過應用程式連接耳機和設備 Bluetooth 。
- 在「我的裝置」標籤中,選擇「所有裝置設定」 → “連接” ,然後進行設定。 Bluetooth 連接品質優先保證連接穩定。
注意： 如果您使用的是與AAC (高級音訊編碼)編解碼器相容的播放設備,則表示您使用的是 iPhone 以及其他蘋果產品,設置 Bluetooth 連接品質優先保證音質。
- 播放設備設定
更改發射設備上的無線播放品質設定或許可以改善此問題。有關設定的詳細信息,請參閱設備隨附的用戶手冊。
- 問題已解決
- 當音質較高時,音訊處理負載會很高,可能會導致音訊跳幀。透過改變 Bluetooth 設定連接品質後,負載會降低,並可能解決問題。
- 問題尚未解決。
- 進入下一個故障排除步驟。
- 耳機設定
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播放音樂時會出現此問題嗎?
- 播放音樂時會出現這個問題。
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- 如果將耳機連接到先前連接過的設備,耳機可能只會建立HFP (免持設定檔)或HSP (耳機設定檔)。 Bluetooth 開啟後即可連線。使用已連接的設備透過A2DP連接。
- 用電腦聽音樂時,最初幾秒鐘音質可能較差(例如聽不清楚歌手的聲音)。這是由於電腦的配置所致(傳輸開始時優先確保連線穩定,幾秒鐘後才會切換到優先保證音質),並非耳機故障。
如果幾秒鐘後音質沒有改善,請操作電腦透過A2DP連接耳機。詳情請參閱電腦隨附的使用手冊。 - 如果問題僅出現在特定音樂檔案上,則可能是檔案格式導致的。請將文件轉換為其他格式,例如MP3或AAC 。如果問題出現在所有音樂檔案上,請前往步驟 3 。
- 即使不播放音樂,也會出現這個問題。
- 轉至步驟 3 。
- 選擇聽到噪音的狀況:
- 耳機暴露在風中時會發出噪音。
若要降低風噪,請關閉環境音控制。轉至步驟 6 。- 走路或跑步時會聽到噪音
開啟環境音控制功能後,行走或跑步時的震動可能會透過身體傳遞,產生噪音。為避免這種情況,請關閉環境音控制功能。轉至步驟 6 。- 當我移動身體或頭部時,會聽到沙沙聲。
耳機麥克風可能與您的耳朵接觸。請檢查耳機的正確配戴方法。轉至步驟5 。- 聽到白噪音(一種帶有持續靜電聲的微弱電噪聲)。
- 當環境音模式功能關閉時:
在安靜的環境中,如果沒有播放音樂或音量很低,可能會聽到白噪音。這是正常現象,符合規格。 - 當環境音模式功能開啟時:
根據環境音效功能的級別,會產生白噪音。您可以使用以下方法調整等級 Sony | Sound Connect應用程式.在「我的裝置」標籤中設定「環境音控制」以調整設定。 - 充電時使用耳機:
根據充電條件(型號)而定 USB 交流電源轉接器等),充電過程中產生的電噪音可能會從耳機中聽到。 - 當你打電話時:
通話期間,無論環境音控制功能是否開啟,麥克風都會擷取環境音。這是側音功能的作用,該功能旨在讓您的聲音自然清晰地傳達給對方,從而提升通話舒適度。如果您在通話過程中聽到環境音、耳機運轉音或白噪音,這也是側音功能的正常現象,並非故障。
- 當環境音模式功能關閉時:
- 我用手摀住耳機或內建麥克風時,會聽到迴音。
將手從耳機移開即可解決問題。- 當周圍環境噪音很大時,例如在車站或建築工地附近,就會聽到噪音。
開啟環境音控制功能後,可以清楚聽到周圍環境的噪音。請關閉環境音控制功能。- 打電話時聽到噪音
轉至步驟 4 。- 充電時使用耳機線會產生噪音
- 充電過程中產生的電噪聲可能會從耳機中傳出。請停止充電,或者如果耳機支援 Bluetooth 功能,透過以下方式連接設備 Bluetooth 如果問題仍未解決,請轉至步驟 9 。
- 以上條件均不適用。
- 如果你聽到自己的心跳或呼吸聲,或在改變姿勢(例如移動脖子)時發出聲音,這都是正常的,並非故障。
- 開啟自適應聲音控制功能後,耳機可以偵測您的操作並自動調整降噪功能。更改此設定時,音樂會短暫暫停。這並非故障。
- 如果問題出現在特定的播放設備上,請諮詢該設備的製造商以檢查設備的狀況。
- 如有其他噪音,請轉至步驟 9 。
- 如果在通話過程中聽到噪音,請選擇對應的情況:
- 將耳機牢牢戴在耳朵上。
如果耳塞配戴不正確,通話品質可能會下降。請確保正確佩戴耳機。詳情請參閱您耳機型號的協助指南。
- 使用以下指令關閉環境音模式 Sony | Sound Connect應用程式.
在「我的裝置」標籤中,關閉「環境音控制」 。
- 問題已解決
- 這個問題可能是由於耳機偵測到環境噪音時產生的。當您身處使用超音波設備驅趕或消滅囓齒動物和害蟲的場所時,也可能出現這種噪音。如果您受到這些噪音的困擾,請關閉環境音模式功能。
- 問題尚未解決。
- 轉至步驟 9 。
- 請提高音量。
- 問題已解決
- 這款耳機具有降噪功能,可抑制通話期間的背景噪音。因此,當您輕聲說話時,耳機可能會將您的聲音識別為噪音。
- 問題尚未解決。
- 進入下一個故障排除步驟。
- 請在安靜的地方使用耳機。
- 問題已解決
- 環境噪音可能是原因。
- 問題尚未解決。
- 進入下一個故障排除步驟。
- 請嘗試以下步驟,然後檢查問題是否已解決。
- 關閉耳機電源,然後再開啟耳機,最後再重新開啟。
- 重置(重啟)播放設備。
- 將耳機和播放設備拉近一些。
- 問題已解決
- 這個問題可能是由耳機或播放設備的暫時性故障引起的。
- 問題尚未解決。
- 進入下一個故障排除步驟。
-
重置(重啟)耳機。
有關如何重置耳機的詳細信息,請參閱您型號的幫助指南。
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