Sony 支援耳機

文章 ID : 00366805 / 最後修改 : 20/11/2025列印

沒有聲音、聲音太小或無法達到遊戲與聊天之間的音量平衡 (INZONE H9 II)

    請依照下列步驟對問題進行故障排除：

    注意： 當這個問題發生在通話或語音聊天的過程中，請參閱通話或語音聊天時，我聽不見對方的聲音或是對方聽不見我的聲音一文。
    1. 選擇出現問題的情況：
      使用 USB 收發器將遊戲主機 (電腦、PlayStation®5 或與 USB Type-C® 相容的智慧型手機) 連接至耳機
      前往步驟 3。
      透過藍牙將智慧型手機或其他裝置連接到耳機
      前往步驟 2。
      使用耳機線將遊戲主機 (電腦、PlayStation 5 或具備耳機線連接埠的智慧型手機) 連接至耳機
      前往步驟 4。
    2. 請查看連接裝置的以下項目：
      1. 調高藍牙裝置上的音量設定。
      2. 如果問題沒有解決，請先中斷與耳機的藍牙連線後再次連接。
      問題已解決
      藍牙連線可能暫時不穩定。
      問題尚未解決
      前往步驟 8。
    3. 請先拔除 USB 收發器，再重新牢固地連接。

      注意：

      • 確認 USB 收發器的滑動開關設定在正確一側 (PC 側或 OTHER 側)。
      • 直接將 USB 收發器連接到電腦或 PlayStation 5。
      • 不保證可以將耳機連接到電視的 USB 連接埠。
      • 如需如何連接耳機的詳細資訊，請參閱說明指南。
      問題已解決
      耳機與 USB 收發器的連線可能暫時不穩定。
      問題尚未解決
      前往步驟 4。
    4. 請先將耳機的 5 極迷你插頭與 4 極迷你插頭從連接裝置上拔除，再重新牢牢接上。
      問題已解決
      此問題可能是因耳機和電腦或 PlayStation 5 之間的連線所導致。
      問題尚未解決
      • 如果您將耳機連接到電腦，請前往步驟 5。
      • 如果您將耳機連接到 PlayStation 5，請前往步驟 7。
    5. 請設定電腦的輸出設定。

      注意： 下列步驟使用 Windows 11 電腦做為參考。電腦上顯示的選單項目可能因作業系統版本而異。

      1. 在開始選單上開啟設定。
      2. 選擇系統 →音效。
      3. 將輸出設定設為 INZONE H9 II - Game。
      問題已解決
      此問題可能是因電腦的聲音輸出設定所導致。
      問題尚未解決
      前往步驟 6。
    6. 調整電腦的音量。

      用滑鼠左鍵點擊電腦上的 喇叭圖示來調高音量，再檢查問題是否解決。

      問題已解決
      此問題可能是因主音量的設定所導致。
      問題尚未解決
      前往步驟 8。
    7. 設定 PlayStation 5 的音訊輸出設定。
      1. 在 PlayStation 5 主畫面上選擇設定。
      2. 選擇聲音 →音訊輸出。
      3. 將輸出裝置設定設為 USB 耳機 (INZONE H9 II)。

      提示： 如果您想使用 PlayStation 5 控制器變更設定，按下控制器的 PS 按鈕，選擇聲音 →音訊輸出，然後將輸出裝置設定設為 USB 耳機 (INZONE H9 II)。

      問題已解決
      此問題可能是因 PlayStation 5 的聲音輸出設定所導致。
      問題尚未解決
      前往步驟 8。
    8. 使用耳機的 VOL (音量) –/+ 轉盤調高音量。

      您可以藉由將 VOL (音量) –/+ 轉往 + 側來調高音量。

      注意： 如果將藍牙連接裝置的音量設為低，使用耳機轉盤增加的音量可能會不如預期。如果這種情況發生，請調高連接裝置的音量。

      問題已解決
      此問題可能是因音量設定所導致。
      問題尚未解決
      • 如果您使用 USB 收發器將電腦連接至耳機，請前往步驟 9。
        使用 USB 收發器將遊戲主機 (電腦、PlayStation®5 或與 USB Type-C® 相容的智慧型手機) 連接至耳機
      • 如果您使用 USB 收發器將 PlayStation 5 或與 USB Type-C 相容的智慧型手機連接至耳機，請前往步驟 10。
      • 如果您透過藍牙將智慧型手機或任何其他裝置連接到耳機，請前往步驟 10。
    9. 調整遊戲與聊天間的音量平衡。

      您可以使用 GAME/CHAT 平衡按鈕或 INZONE Hub 軟體。

      提示： 如何使用耳機上的 GAME/CHAT 平衡按鈕：

      • 在您按下 GAME 按鈕後，語音聊天的聲音將會變得較為安靜，且更容易聽到遊戲聲。
      • 在您按下 CHAT 按鈕後，遊戲聲將會變得較為安靜，且更容易聽到語音聊天的聲音。
      注意： GAME/CHAT 平衡按鈕僅可於透過 USB 收發器連接的電腦上調整音量平衡。其無法調整 PlayStation 5 或藍牙裝置的音量平衡。
      問題已解決
      此問題可能是因音量平衡所導致。
      問題尚未解決
      前往步驟 10。
    10. 檢查應用程式的設定。
      • 請在應用程式設定中確認語音聊天的聲音輸出設定是設為 INZONE H9 II。
      • 如果您透過藍牙連接裝置，請確認語音聊天的聲音輸出設定設為 INZONE H9 II

      注意： 關於設定的詳細資訊，請參閱各應用程式支援網站上的說明書。

      問題已解決
      此問題可能是因應用程式的設定所導致。
      問題尚未解決
      • 如果您使用 USB 收發器將遊戲主機連接至耳機，請前往步驟 11。
      • 如果您透過藍牙將智慧型手機或任何其他裝置連接到耳機，請前往步驟 12。
    11. 嘗試重新配對耳機與 USB 收發器。

      依照下列步驟重新與 USB 收發器手動配對：

      1. 按住 USB 收發器上的連接按鈕和耳機上的 (電源) 按鈕至少 5 秒。
      2. 當耳機進入配對模式後，耳機會發出通知音效，USB 收發器上的連接指示燈和耳機上的電源指示燈也會交替閃爍兩次。隨後，您會聽到 Pairing (配對中) 的語音導引。

      配對完成後，耳機會發出通知音效，USB 收發器上的連接指示燈也會亮起白燈。

      問題已解決
      此問題可能是因耳機與 USB 收發器之間的連線所導致。
      問題尚未解決
      前往步驟 12。
    12. 先關掉應用程式，再重新啟動。
      問題已解決
      此問題可能是因遊戲應用程式的暫時性故障所導致。
      問題尚未解決
      前往步驟 13。
    13. 重新啟動連接裝置。
      問題已解決
      此問題可能是因連線裝置的暫時性故障所導致。
      問題尚未解決
      前往步驟 14。
    14. 重設耳機。

      注意： 藍牙配對資訊與其他設定在重新設定後都會保留下來。

      1. 將耳機連接到 AC 插座。
      2. 按住 (電源) 按鈕和 (藍牙) 按鈕至少 5 秒。
      問題已解決
      此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
      問題尚未解決
      前往步驟 15。
    15. 初始化耳機。

      初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。

      1. 拔除 USB Type-C 纜線並關閉耳機。
      2. 按住 (電源) 按鈕和 (藍牙) 按鈕至少 10 秒。
      問題已解決
      此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
      問題尚未解決
      此耳機可能發生故障且需要維修。