發生此問題時請檢查下列事項：
- 若影片/相片檔案是使用Windows檔案總管傳送的，請使用Image Converter將檔案轉換為可播放的格式，然後再將它們傳送到隨身聽中。
- 若影片檔案是使用Image Converter傳送且無法播放，請從 Image Converter按下轉換設定值（Conversion settings）按鍵，然後從影片（Video） -> 轉換（Transfer） -> 傳送時轉換（Conversion during transfer）中選擇轉換所有與選擇的轉換設定值不符的影片（Convert all videos whose formats do not match the selected conversion settings）。然後再將影片檔案傳送到隨身聽中。 - 若影片檔案室使用Windows檔案總管傳送的，請在VIDEO資料夾中建立一個新的資料夾，然後將檔案傳送到新建立的資料夾中。
- 若相片檔案是使用Windows檔案總管傳送的，請在DCIM資料夾中建立一個新的資料夾，然後將檔案傳送到新建立的資料夾中。
