[8/21 更新] 關於 Xperia 1 VII 智慧型手機意外關機、重啟或無法開機

[8/21] 換機地點更新說明:
2025 年 8 月 25 日起，若您的手機為受到影響的序號範圍之裝置但仍未完成換機，請至 Sony 服務站或與 Sony 客服中心聯繫辦理換機。
若您不便至上述地點辦理換機，仍可透過原購買店點辦理後送換機流程。

[7/17] 通知:
由於受影響產品的 IMEI 查詢系統於 2025 年 7 月 16 日 22:00 至 7 月 17 日 07:00 之間進行資料庫更新，若您在此時間內使用過系統查詢，煩請您再次確認，造成您的不便，敬請見諒。

感謝您長久以來對於 Xperia 產品的支持與愛護。

關於 2025 年 7 月 5 日所公告的 Xperia 1 VII 智慧型手機的意外關機、重啟或無法開機的問題，經過調查，我們發現部份零件在製造過程中未臻完善，會有導致電路板故障的可能。(請參考前次 公告。)

針對受到影響的裝置，我們將從 2025 年 7 月 24 日起陸續提供免費更換服務。請您依照以下的步驟來查詢手機的 IMEI 號碼，確認是否為受到影響的裝置 。

若您的手機為受到影響的序號範圍之裝置，請聯繫原購買店點、Sony 服務站或 Sony 客服中心。
請留意，更換作業將需要一些時間準備，實際的更換時間請參考下文- [處理方式與時程]。
在更換開始之前，請將重要資料備份，若有其他產品使用上的問題請與 Sony 客服中心聯繫。

如果您的手機在提供更換服務前遇到上述問題，請根據下文的 [換機地點] 聯繫原購買店點、Sony 服務站或 Sony 客服中心。

對您所造成的不便，我們深感抱歉。

[受到影響的型號]
Xperia 1 VII

[處理方式與時程]
符合受到影響的序號範圍之手機將可免費更換，由於到貨時程不同，換貨事宜將依序盡快安排，懇請見諒並感謝您的耐心與配合。

[換機地點] 
若您的手機為受到影響的序號範圍之裝置，請聯繫原購買店點或 Sony 客服中心。

• 於 Sony Store 直營門市、Sony Center、Xepria 專賣店、中華電信、地標網通與傑昇通信等店點購買的消費者: 請至原購買店點辦理換機。
• 於 Sony Store 官方購物網站、各大線上購物網站或其餘店家購買的消費者: 請至 Sony 服務站或與 Sony 客服中心聯繫辦理換機。

[如何確認 IMEI 號碼]  
如果手機可以開機:
1. 點擊「電話」。  
2. 點擊「撥號鍵盤」。  
3. 在撥號鍵盤輸入 [*#06#]。  
IMEI 號碼 (15 位數號碼) 將會顯示。(查詢方式則為輸入 IMEI 號碼末 7 碼)。

如果手機無法開機: 
請透過以下方式確認 IMEI 號碼。 

[透過包裝盒確認]  
IMEI 號碼（15 位數號碼）印刷在包裝外盒的側面。(查詢方式則為輸入IMEI 號碼末 7 碼)。

[通過 SIM 卡槽確認]  
*注意: 如果手機已維修過並更換過電路板，SIM 卡槽上可能沒有 IMEI 號碼。  
拔出 SIM 卡槽，確認印刷在第一行的（15 位數號碼）。(查詢方式則為輸入 IMEI 號碼末 7 碼)。

[如何確認為受到影響的裝置] 
查詢受到影響的 IMEI 序號請點選 此處。
*注意: 請輸入 IMEI 號碼末 7 碼後點擊「核取」即可顯示該產品是否受到影響。