文章 ID : 00119620 / 最後修改 : 23/05/2022

無法透過 Google Play 商店下載、安裝或更新應用程式。

    重點注意事項:

    當我嘗試從 Google Play 商店下載、安裝或更新應用程式時:

    • 選單的圖示中,顯示「無法透過 Google Play 安裝應用程式,安裝擱置中...」。
    • 顯示伺服器錯誤訊息,無法存取 Google Play 商店
    1. 確認可用的儲存空間。如果要下載應用程式,可用的儲存空間必須大於待安裝的應用程式大小。
      注意:如果在儲存空間已滿時下載應用程式,將顯示伺服器錯誤訊息且無法存取 Google Play 商店
      1. 開啟 設定畫面。 如何存取設定
      2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項:
        • 選擇系統儲存空間內部共用儲存裝置Available (可用選項)。
        • 選擇裝置偏好設定儲存空間內部共用儲存裝置Available (可用選項)。
        • 選擇儲存空間和重新設定內部共用儲存裝置Available (可用選項)。
        • 選擇儲存空間和重新設定儲存空間Available (可用選項)。
    2. 若您的電視有刪除示範內容設定,請執行下列步驟:
      注意:可能會顯示無法刪除的找不到示範內容訊息。
      1. 開啟 設定畫面。 如何存取設定
      2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項:
        • 選擇系統儲存空間刪除示範內容確定
        • 選擇裝置偏好設定儲存空間刪除示範內容確定
    3. 如果您的電視有下列設定之一,請執行清除資料快取:
      注意:刪除快取資料後,部分主選單畫面上的縮圖可能會立即顯示為灰色方塊。
      1. 開啟 設定畫面。 如何存取設定
      2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項:
        • 選擇系統儲存空間內部共用儲存裝置 (系統區域除外)快取資料清除快取資料?確定
        • 選擇裝置偏好設定儲存空間內部共用儲存裝置快取資料清除快取資料?確定
    4. 可用儲存空間不足時,請按照下列步驟解除安裝不必要的應用程式:
      注意:解除安裝應用程式時,將同時刪除與應用程式有關的所有資料。
      1. 開啟 設定畫面。 如何存取設定
      2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項:
        • 選擇應用程式查看所有應用程式
        • 選擇應用程式查看全部應用程式,然後檢查已安裝的應用程式分類。
        • 選擇應用程式,然後檢查已下載的應用程式分類。
      3. 選擇一個應用程式將之解除安裝。
      4. 選擇解除安裝
      5. 選擇確定
    5. 重新設定電視。若要重新設定電視,請參閱如何重新啟動 (重新設定) Android TV™ 或 Google TV™?一文。

    若使用 Android™ 9 或更早版本,如果上述方法無法解決問題,請依下列指示操作:

    取消所有正在下載及安裝的應用程式。

    針對 Google Play 服務執行清除資料清除快取

    注意:已設定親子鎖碼時,無法安裝受限制的應用程式。執行下列程序以確認設定:

    1. 按下遙控器的 HOME 按鈕。
    2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項:
      • 選擇 應用程式Google Play 商店設定親子鎖碼
      • 選擇 Google Play 商店設定親子鎖碼親子鎖碼設定