我無法從以下位置下載、安裝或更新任何應用程式: Google Play 店鋪。

當我嘗試從 Google Play 商店下載、安裝或更新應用程式時：

• 無法從 Google Play 安裝應用程式，且其圖示會在 HOME 選單中顯示安裝待處理...。
• 出現伺服器錯誤訊息，且無法存取 Google Play 商店。

故障排除步驟

1. 檢查可用儲存空間。若要下載應用程式，可用儲存空間必須大於要安裝的應用程式大小。
   注意： 如果在儲存空間已滿時下載應用程式，將出現伺服器錯誤訊息，且您將無法存取 Google Play 商店。
   1. 開啟 設定畫面。 如何存取設定
      • 如果遙控器有快速設定（ 或 ）按鈕，請按下快速設定按鈕，然後選擇 設定。
      • 如果遙控器沒有快速設定（ 或 ）按鈕，請按下HOME按鈕，然後選擇 設定。
      • 如果您的型號是BRAVIA 6 (A60)，請按下遙控器上的HOME按鈕，接著按下儀表板（）按鈕，然後選擇所有設定。
   2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
      • 選擇系統 → 儲存空間 → 內部共用儲存空間 → 可用空間。
      • 選擇系統 → 儲存空間 —內部共用儲存空間（系統區域除外） → 可用空間。
      • 選擇裝置偏好設定 → 儲存空間 → 內部共用儲存空間 → 可用空間。
      • 選擇儲存空間與重設 → 內部共用儲存空間 → 可用空間。
      • 選擇儲存空間與重設 → 儲存空間 → 可用空間。
2. 如果您的電視有刪除示範內容設定，請執行下列操作：
   注意： 可能會顯示找不到示範內容訊息，且無法刪除。
   1. 開啟 設定畫面。 如何存取設定
      • 如果遙控器有快速設定（ 或 ）按鈕，請按下快速設定按鈕，然後選擇 設定。
      • 如果遙控器沒有快速設定（ 或 ）按鈕，請按下HOME按鈕，然後選擇 設定。
   2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
      • 選擇系統 → 儲存空間 → 刪除示範內容 → 確定。
      • 選擇裝置偏好設定 → 儲存空間 → 刪除示範內容 → 確定。
3. 如果您的電視有下列其中一項設定，請清除快取資料：
   注意： 清除快取資料後，HOME畫面上的部分縮圖可能會顯示為灰色方塊。
   1. 開啟 設定畫面。 如何存取設定
      • 如果遙控器有快速設定（ 或 ）按鈕，請按下快速設定按鈕，然後選擇 設定。
      • 如果遙控器沒有快速設定（ 或 ）按鈕，請按下HOME按鈕，然後選擇 設定。
      • 如果您的型號是BRAVIA 6 (A60)，請按下遙控器上的HOME按鈕，接著按下儀表板（）按鈕，然後選擇所有設定。
   2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
      • 選擇系統 → 儲存空間 → 內部共用儲存空間（系統區域除外） → 快取資料 → 清除快取資料？ → 確定。
      • 選擇裝置偏好設定 → 儲存空間 → 內部共用儲存空間 → 快取資料 → 清除快取資料？ → 確定。
4. 可用儲存空間不足時，請依照下列步驟解除安裝不需要的應用程式：
   注意： 解除安裝應用程式時，與該應用程式相關的所有資料也會遭到刪除。
   1. 開啟 設定畫面。 如何存取設定
      • 如果遙控器有快速設定（ 或 ）按鈕，請按下快速設定按鈕，然後選擇 設定。
      • 如果遙控器沒有快速設定（ 或 ）按鈕，請按下HOME按鈕，然後選擇 設定。
      • 如果您的型號是BRAVIA 6 (A60)，請按下遙控器上的HOME按鈕，接著按下儀表板（）按鈕，然後選擇所有設定。
   2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
      • 選擇應用程式 → 查看所有應用程式。
      • 選擇應用程式 → 查看所有應用程式，然後查看已安裝的應用程式類別。
      • 選擇應用程式，然後查看已下載的應用程式類別。
   3. 選擇要解除安裝的應用程式。
   4. 選擇解除安裝。
   5. 選擇確定。
5. 重設電視。如需重設電視的方法，請參閱如何重新啟動（重設）Android TV™ 或 Google TV™？文章。
6. Android™ 9 或更早版本：如果上述措施仍無法解決問題，請依照下列指示操作：
   • 取消所有正在下載及安裝的應用程式。
     1. 按下遙控器上的HOME按鈕。
     2. 在應用程式中選擇Google Play 商店。
     3. 選擇我的應用程式。
     4. 選擇正在下載....
     5. 開啟應用程式圖示。
     6. 選擇取消安裝，或選擇停止圖示。
   • 對 Google Play 服務執行清除資料和清除快取。
     • Android 9
       1. 按下遙控器上的HOME按鈕。
       2. 選擇 設定。
       3. 選擇應用程式 → 查看所有應用程式 → 在系統應用程式類別中選擇Google Play 服務。
       4. 選擇清除資料 → 清除資料 → 確定。
       5. 選擇清除快取 → 清除快取 → 確定。
     • Android 8.0
       1. 按下遙控器上的HOME按鈕。
       2. 選擇 設定。
       3. 選擇應用程式 → 在系統應用程式類別中選擇Google Play 服務。
       4. 選擇清除資料 → 確定。
       5. 選擇清除快取 → 確定。
     • Android 7.0 或更早版本
       1. 按下遙控器上的HOME按鈕。
       2. 選擇 設定。
       3. 選擇應用程式 → 在系統應用程式類別中選擇Google Play 服務。
       4. 選擇清除資料 → 確定，然後在顯示的畫面上選擇清除所有資料 → 確定。
       5. 選擇清除快取 → 確定。
   注意： 設定家長監護後，您無法安裝受限制的應用程式。請依照下列程序檢查設定：
   1. 按下遙控器上的HOME按鈕。
   2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
      • 選擇應用程式 → Google Play 商店 → 設定 → 家長監護。
      • 選擇Google Play 商店 → 設定 → 家長監護或家長監護設定。