排除意外症狀和問題 Google TV 或者 Android 電視。

若在使用電視時發生意外狀況,請檢查以下各項:

• 症狀
• 故障排除
• 查看是否是下載的應用程式導致了問題。

症狀

• 電視頻道或外部裝置出現影像異常、無影像或無聲音。
• 播放影片或音訊時出現無聲、聲音失真、噪音過大或聲音中斷等情況
• 影片、圖片或縮圖顯示不正常,或顯示黑屏。
• USB播放、投影螢幕或螢幕鏡像功能均無法使用。
• 該應用程式無法正常運作。

故障排除

1. 重啟電視。
   注意： 更多詳情,請參閱「如何重新啟動」部分。(重置)一個 Google TVTM/Android TVTM ?文章。
2. 當螢幕變黑或影像顯示不正確時HDMI/MHL連接,請嘗試以下方法來改善 it:
   注意： 您的電視可能不支援MHL連線。有關電視的具體規格,請參閱使用手冊。
   • 斷開並重新連接 HDMI/MHL線纜。
   • 斷開電源線,然後重新連接。(電源線)斷開連接的設備連接,或重新啟動設備。
3. 如果遇到影像或聲音異常,請重設影像或聲音設定:
   • 圖片設定
     1. 打開設定螢幕。 如何存取設定
        • 如果遙控器有快速設定功能()按下按鈕,然後按下快速設定按鈕並選擇設置。
        • 如果遙控器沒有快速設定功能()按下HOME按鈕,然後選擇設置。
     2. 接下來的步驟將取決於您的電視選單選項:
        • 選擇顯示和聲音→影像和聲音→影像→重設標準影像設定 * →是。
        • 選擇顯示和聲音→影像→重設標準影像設定 * →是。
        • 選擇顯示和聲音→影像→進階設定→重設。
        • 選擇顯示和聲音→影像→進階→重設。
        • 選擇顯示和聲音→影像→進階→重置→重置→是。
        • 選擇顯示和聲音→影像調整→進階→重設。
        • 選擇顯示→圖片→進階設定→重設。
        • 選擇BRAVIA 設定→影像調整→進階→重設。
        * 根據所選影像模式的不同,設定名稱可能會有所不同。
   • 聲音設定
     1. 打開設定螢幕。 如何存取設定
        • 如果遙控器有快速設定功能()按下按鈕,然後按下快速設定按鈕並選擇設置。
        • 如果遙控器沒有快速設定功能()按下HOME按鈕,然後選擇設置。
     2. 接下來的步驟將取決於您的電視選單選項:
        • 選擇“顯示和聲音” → “影像和聲音” → “聲音”(電視揚聲器)→重置→是。
        • 選擇顯示和聲音→聲音→重設→是。
        • 選擇顯示和聲音→聲音→聲音自訂→重設→是。
        • 選擇顯示和聲音→聲音調整→進階→重設。
        • 選擇聲音→聲音→進階設定→重設。
        • 選擇BRAVIA 設定→聲音調整→進階→重設。
4. 軟體更新程式會新增功能並修復錯誤。我們建議您連接... BRAVIA 將電視連接到互聯網,並將自動軟體更新選項設為「開」 。
   注意： 更多詳情請參閱「如何執行軟體更新」一文。
5. 如果軟體更新後問題仍然存在,則問題可能出在其他方面。請嘗試搜尋其他常見問題。
   注意： 如果您下載了預裝應用程式以外的其他應用,這些應用程式可能會影響電視的運作。請查看「查看下載的應用程式是否會導致問題」部分。

查看是否是下載的應用程式導致了問題。

首先,將電視啟動到安全模式,並檢查在已下載應用程式停用的情況下是否還會出現上述症狀。有關如何在安全模式下操作電視的詳細信息,請參閱文章“如何開啟或關閉安全模式?”

1. 從Google Play 請將您認為導致問題的已下載應用程式更新至最新版本。
2. 請依照以下步驟執行清除資料操作:
   1. 打開設定螢幕。 如何存取設定
      • 如果遙控器有快速設定功能()按下按鈕,然後按下快速設定按鈕並選擇設置。
      • 如果遙控器沒有快速設定功能()按下HOME按鈕,然後選擇設置。
   2. 接下來的步驟將取決於您的電視選單選項:
      • 選擇應用程式→查看所有應用程式→ 選擇出現問題的應用程式。 (AndroidTM 9歲或以上)
      • 選擇應用程式→ 在系統應用程式或正在運作的應用程式類別中選擇出現問題的應用程式。 (Android 8.0 或更早版本)
   3. 選擇「清除資料」 ,然後按一下「確定」 。
3. 請參閱應用程式網頁、所列電子郵件地址或每個應用程式的完整說明。
   注意： 以下步驟可能會在不另行通知的情況下進行更改。
   • 為了 Google TV
     1. 在遙控器上,按下快速設定按鈕。
     2. 接下來的步驟將取決於您的電視選單選項:
        • 選擇「設定」 → “套用」 → “查看所有應用程式” → “顯示系統應用程式” →Google Play 商店→開啟。
        • 選擇“設定” → “應用” → “查看所有應用程式” →Google Play 店鋪(Play Store)→打開。
     3. 選擇右上角的圖標,然後選擇「管理應用程式和遊戲」 。
   • 為了 Android 電視
     1. 在遙控器上,按下“主頁”按鈕。
     2. 選擇Google Play 店鋪。
        注意： 為了 Android 8.0 或更高版本,選擇應用,然後選擇Google Play 店鋪(Play Store)。
     3. 選擇我的應用。
     4. 選擇應用程序,或選擇應用程序,然後選擇“完整描述” 。
4. 考慮卸載該應用程式。