如何使用電視上的遠端支援功能。

遠端支援功能可讓呼叫中心客服人員遠端存取電視並直接解決問題。

開始之前

• 請聯絡索尼客服中心與接線員通話。
• 索尼需要存取並收集您電視上的數據,以便提供支援服務。
• 使用遠端支援服務需要連接互聯網。客戶負責維護必要的網路環境。
• 遠端支援會話代碼有效期限約 10 分鐘。請在規定時間內使用。

啟動遠端支援功能

若要啟用螢幕朗讀功能,建議使用Talkback功能。詳情請參閱本文:如何使用 Talkback 功能。

1. 在遙控器上,按靜音鍵 6 次。
   注意： 如果你的遙控器上有幫助按鈕,請按5次。
2. 當聽到「遠端支援」字樣時,按下回車鍵。
3. 請 聯絡我們。
4. 接下來的步驟取決於您的電視機型號:注意： 朗讀完整句話大約需要1分鐘。全文朗讀功能僅限首次使用。隱私權聲明和服務條款的具體細節可能因地區而異。
   • 如果遠端支援和BRAVIA 客戶支援隱私權聲明讀完後,按下向下箭頭按鈕。
   • 如果讀出線上遠端支援服務條款和條件,請按Enter鍵。
5. 在我閱讀並同意條款和條件後,請按回車鍵。
6. 聽到「請讀取以下程式碼以幫助技術人員」後,請按向下箭頭鍵。系統會讀出一個由 9 位數字組成的遠端支援會話代碼。請將此程式碼複述給操作員。
   注意： 如果您錯過了會話程式碼,可以使用向上箭頭或向下箭頭按鈕再次收聽。