本文旨在修正下列問題。
- Android™ TV 卡在 Sony 標誌畫面。
- 使用隨附的遙控器或按下電視本身的實體按鈕時，Android TV 對執行的任何指令皆無反應。
- 無法存取 Android TV 的恢復原廠資料設定選單。
取決於您遇到的問題，可以透過三種不同方式重新設定 Android TV™ 或 Google TV™：
- 步驟 1 (電力重新設定/重新啟動) 是一律建議的首選方式，因為可以解決許多問題，並且不會影響已儲存的資訊。
- 步驟 2 (恢復原廠資料設定) 是次佳步驟，會將電視重新設定為原廠規格，同時清除所有自訂設定。
- 步驟 3 (強制恢復原廠設定) 是最後選項，也會將電視重新設定為原廠規格，同時清除所有自訂設定。若您無法透過選單存取電視、沒有遙控器或在其他指定情況下，請使用此選項。
在您開始之前
重要： 本文僅適用於 Android TV 或 Google TV 機型。若不確定，可以查看您的電視類型。
- 如果您的電視不是 Android TV 或 Google TV，請參閱執行電力重新設定一文。
- 請確認電視已開啟，且從電視上移除所有外接 USB 裝置。
您可以觀看這些選項的說明影片，或跳至以下更詳盡的步驟。
![]()
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
電力重新設定/重新啟動與恢復原廠資料設定步驟
請在各步驟後確認問題是否已經解決。
步驟 1：電力重新設定或重新啟動選項
若電源線方便插拔，請嘗試電力重新設定。 若不行，請使用以下任一重新啟動選項。
- 從牆壁插座上拔下電視電源線，等待兩分鐘，然後重新插入電源線。
- 使用隨附遙控器時重新啟動電視：
- 按住電源按鈕直到螢幕出現關閉電源為止
- 按住電源按鈕直到主選單出現為止 →選擇重新啟動
- 使用選單重新啟動。在遙控器上：
- 按下
(快速設定) →設定 →系統 →重新啟動 →重新啟動 - 按下 HOME →瀏覽至設定 →關於 →重新啟動 →重新啟動
- 按下 HOME →瀏覽至設定 →裝置偏好設定 →關於 →重新啟動 →重新啟動
注意： 使用遙控器或選單重新啟動時，電視會在短時間內自動關機並重新開機。
步驟 2：恢復原廠資料設定
警告! 執行恢復原廠資料設定會刪除電視中的所有自訂設定，包括 Google™ 帳號設定、應用程式、頻道和無線網路設定。
注意：
- 您可以將應用程式與 Google 帳號同步，以便在執行恢復原廠設定後復原部分應用程式資料。根據電視選單執行以下步驟。
- 按下 HOME →瀏覽至設定 →裝置偏好設定或帳號與登入 →Google →選擇同步的應用程式 →選取要同步的項目 →立即同步
- 按下 HOME →瀏覽至設定 →Google →在同步中選擇同步的應用程式 →選取要同步的項目 →立即同步
- 按下 HOME →瀏覽至設定 →個人 →Google →在同步中選擇同步的應用程式 →選取要同步的項目 →立即同步
如果電視螢幕顯示 HOME 畫面
注意：
- X7 與 W8 系列：跳過步驟 5。
- 顯示畫面視機型或作業系統版本而有所不同。
- 使用隨附的遙控器，按下 (快速設定) 或 HOME 按鈕，具體視您的電視而定。
- 選擇
設定。 - 接下來的步驟依您的電視選單選項而不同：
- 選擇系統 →關於 →重新設定
- 選擇裝置偏好設定 →重新設定
- 選擇裝置偏好設定 — 關於 — 重新設定、恢復原廠設定或恢復原廠資料設定。
- 選擇儲存和重新設定。
- 選擇恢復原廠資料設定或重新設定。
- 選擇全部刪除。
注意：如果系統要求您輸入密碼，請輸入親子鎖碼 (廣播) 的密碼。 - 選擇是。
若無法顯示 HOME 畫面 (遙控器上的 HOME 按鈕無作用)
如果遙控器有 ACTION MENU 或 (快速設定) 按鈕且具有反應，請按照以下步驟操作。
- 按下 ACTION MENU 或 (快速設定) 按鈕。
- 選擇
設定 →裝置偏好設定 - 接下來的步驟依您的電視選單選項而不同：
- 選擇系統 →關於 →重新設定 →恢復原廠資料設定 →全部刪除 →是
- 選擇裝置偏好設定 →重新設定 →恢復原廠資料設定 →全部刪除 →是
- 選擇關於 — 恢復原廠設定或恢復原廠資料設定 — 恢復原廠資料設定。
- 選擇重新設定。
- 選擇關於 — 重新設定。
其他型號
- 使用隨附的遙控器，按下 HELP 按鈕。
- 在如何使用您的電視下方，選擇說明指南 (手冊)
- 選擇設定。
- 選擇配置電視。
- 選擇觀賞電視或電視。
- 選擇
設定。 - 接下來的步驟依您的電視選單選項而不同：
- 選擇裝置偏好設定 →重新設定 →恢復原廠資料設定 →全部刪除 →是
- 選擇儲存和重新設定 →恢復原廠資料設定 →全部刪除 →是
注意：
- 恢復原廠設定需要一定時間。請等待程序完成。
- 若選擇全部刪除選項，您可能需要輸入 PIN 碼 (若您的電視已設定 PIN 碼)。
- 恢復原廠設定程序完成後，電視會啟動初始設定精靈。您必須同意 Google 服務條款和 Google 隱私政策。
步驟 3：強制恢復原廠設定
警告! 執行此程序會刪除電視中的所有自訂設定，包括 Google™ 帳號設定、應用程式、頻道和無線網路設定。
- 此程序一般用於解決應用程式錯誤、電視自行重新啟動，或電視對遙控器指令無反應等問題。
- 您的電視必須安裝 Android™ 6.0 Marshmallow 或更高階版本的作業系統才能執行此程序。
- 此程序可能需要兩人。
- 視電視機型而定，按鈕的位置會有所不同。
注意： 電視背面、側面或正面 (LED 燈下方) 的按鈕數量決定了所需要執行的重新設定步驟.
- 在電視上：
- 再次執行恢復原廠設定 (步驟 2)。若問題仍發生，請 聯絡我們 取得進一步協助。
