依照下列步驟對此問題進行故障排除：
在您開始之前
- 檢查是否正確佩戴耳機：
- 如果您的耳朵和耳塞式耳機的耳塞之間有過多空間，降噪功能可能無法達到預期的效果。從尺寸較大之耳塞式耳機的耳塞開始檢查，以找出最貼合的尺寸。左右耳可能分別適用不同尺寸之耳塞式耳機的耳塞。
- 將耳塞放入耳朵時，用拇指、食指和中指捏住耳塞式耳機，然後旋轉並穩穩地將其推入耳朵。如果很難將耳塞式耳機穩穩地推入耳朵，請稍微擠壓耳塞，這樣會較容易推入。
- 如果只有在通話期間發生此問題，請參閱降噪功能無法運作或使用耳機通話期間聽到白噪音一文。
解決方案
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開啟降噪功能。
戴上耳機時，點選 L (左) 側觸控感測器即可開啟降噪功能。您會同時從兩側 (或當只有戴上左側裝置時則會從左側) 聽到通知音效。
注意： 在預設設定中，點選 L (左) 側觸控感測器即可切換降噪和環境聲功能。
您可觀賞影片，以瞭解如何使用降噪功能：
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
- 降噪功能正常運作
- 此問題乃因降噪功能設為關所造成。
- 降噪功能無法運作
- 進入下一個故障排除步驟。
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使用 Sony | Sound Connect 應用程式變更耳機的設定。
如果彈性音效控制設定為開，那麼耳機就會偵測您的動作 (奔跑、漫步等)，據此自動切換降噪功能的設定至環境音效控制。如要完全利用降噪功能，請遵照以下步驟來將彈性音效控制設定為 [關]，並手動調整降噪或環境音效控制。
注意： 如果彈性音效控制設定為開，則會依據您的動作調整降噪並啟動彈性音效控制。- 關閉彈性音效控制。
- 透過藍牙連接耳機及智慧型手機，接著啟動 Sony | Sound Connect 應用程式。
- 在我的裝置分頁上，檢查彈性音效控制狀態。如果顯示的狀態不是關閉 (逗留、漫步等)，請選擇彈性音效控制選單右側的
向右箭頭。
- 關閉彈性音效控制。
- 選擇降噪以將設定開啟。
- 降噪功能正常運作
- 此問題乃因耳機的設定所造成。
- 降噪功能無法運作
- 進入下一個故障排除步驟。
- 關閉彈性音效控制。
-
將耳機牢固地戴在耳朵上。
如果耳塞式耳機不適合您的耳朵，降噪功能可能會受到顯著影響。若要維持品質，請考慮以下因素：
- 確保正確佩戴耳機
- 確保穩固且確實地裝上耳塞式耳機的耳塞。若使用的是選用的耳塞 (EP-NI1010)，請輕輕轉動耳塞式耳機的耳塞，確認聲音輸出孔已被耳塞式耳機的耳塞完全覆蓋住。
- 選擇最適合您耳朵的耳塞式耳機耳塞。測量耳塞式耳機的耳塞氣密性並使用 Sony | Sound Connect 應用程式找到耳塞的最佳尺寸。在我的裝置分頁中，選擇所有裝置設定 →佩戴 →檢查佩戴狀況和耳塞 →決定最佳耳塞，然後依照螢幕上的指示調整設定。
如需其他詳細資訊，請參閱如何佩戴耳塞式耳機以及選擇合適尺寸的耳塞式耳機耳塞一文。
- 降噪功能正常運作
- 尺寸或貼合狀況可能會影響降噪功能。
- 降噪功能無法運作
- 進入下一個故障排除步驟。
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重新設定 (重新啟動) 耳機。
請參閱如何重新設定或初始化 WF-1000XM6 一文，或觀看下面這部如何重新設定影片：
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
如果重設後，您的耳機型號並未出現在播放裝置的裝置清單中，請關閉裝置的藍牙設定並再次開啟，或離開藍牙設定一次，接著返回重新嘗試連線。
- 降噪功能正常運作
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 降噪功能無法運作
- 進入下一個故障排除步驟。
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初始化耳機。
初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。
請參閱如何重新設定或初始化 WF-1000XM6 一文，或觀看下面這部如何重新設定影片：
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
- 降噪功能正常運作
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 降噪功能無法運作
- 降噪功能對於低頻 (低音) 噪音是最有效的，例如車輛或空調所產生的噪音，但並非所有聲音都能完全消除。嘗試其他情況以測試降噪功能的效力。
