Sony 支援Bluetooth® 耳機

文章 ID : 00299714 / 最後修改 : 03/04/2026列印

耳機未開啟 (WF-1000XM5)

    在您開始之前

    • 清潔耳機。
      請使用乾布或棉花棒清潔充電埠。有關如何清潔耳機的詳細資訊，請參閱如何保養耳機一文。
      注意： 清潔時，請勿使用壓縮空氣去除灰塵，這樣會使灰塵進入麥克風或聲音輸出孔而導致故障。

    解決方案

    請依照下列步驟對問題進行故障排除：

    1. 確認電池已充飽電。

      開始充電時，指示燈會亮起橘燈；充電完成後，指示燈會熄滅。

      • 如果耳機在充電後無法開啟，請前往步驟 2。
      • 如果耳機無法開始充電，請根據情況參閱以下內容：
      指示燈閃爍橘燈

      溫度異常時，可能無法充電。請將充電盒放置在環境溫度介於 15 °C 至 30 °C (59 °F 至 86 °F) 的地方，然後再次嘗試充電。若超過該範圍，充電效率可能不佳。如果問題持續發生，請前往步驟 5。
      指示燈未亮起

      耳機的剩餘電池電量為 1% 或更少。為耳機充電並查看指示燈是否亮起。如果指示燈仍未亮起，請前往步驟 4。
    2. 戴好耳機，確認是否能在點按操控時聽到音效。
      我可以在點按操控時從耳機聽到音效。
      前往步驟 4。
      我無法在點按操控時從耳機聽到音效。
      前往步驟 3。
    3. 查看 [Notification & Voice Guide] (通知和語音導引) 設定。
      1. 開啟 Sony | Sound Connect 應用程式。
      2. 選擇 Device settings (裝置設定) →System (系統)，查看 Notification & Voice Guide (通知和語音導引) 是否設為 On (開)。
      Notification & Voice Guide (通知與語音導引) 設為開。
      前往步驟 4。
      Notification & Voice Guide (通知與語音導引) 設為關。
      將其設定為開啟，然後再回到步驟 2。

    4. 重新設定 (重新啟動) 耳機。

      請參閱說明指南或觀看如何重新設定影片：

      Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕

      如果重設後，您的耳機型號並未出現在播放裝置的裝置清單中，請關閉裝置的藍牙設定並再次開啟，或離開藍牙設定一次，接著返回重新嘗試連線。

      問題已解決。
      此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
      問題尚未解決。
      進入下一個故障排除步驟。

    5. 初始化耳機。
      初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。

      請參閱說明指南或觀看如何初始化影片：

      Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕

      問題已解決。
      此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
      問題尚未解決。
      此耳機可能發生故障且需要維修。

    前往耳機故障排除指南