Sony 支援WF-1000XM6

文章 ID : 00382131 / 最後修改 : 30/04/2026列印

使用 WF-1000XM6 時聲音斷斷續續

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    解決方案

    請依照下列步驟對問題進行故障排除：

    1. 檢查耳機和連接裝置上的音質模式或無線播放品質。

      • 耳機設定：

        注意： 如果耳機連線至 LE Audio，請利用 Sony | Sound Connect 應用程式，在耳機的 LE Audio 連線設定中切換回僅 Classic Audio (傳統連線模式)，然後再按照下列步驟操作。

        1. 開啟 Sony | Sound Connect 應用程式，並透過藍牙將耳機和裝置連線。
        2. 在 My Device (我的裝置) 分頁中，選擇 All device settings (所有裝置設定) →Connection (連線)，並將 Bluetooth Connection Quality (藍牙連線品質) 設定為 Prioritize Stable Connection (穩定連線優先)。
      • 連接裝置設定 (智慧型手機、Walkman 等)：如果您可以在無線播放音質設定中選擇 SBC 或 AAC 轉碼，請選擇 AAC。如需詳細資訊，請參閱裝置手冊。
      問題已解決
      音質高時，音訊處理負載較重，可能導致音訊斷斷續續。藉由變更藍牙連線品質設定，可減輕負載並解決問題。
      問題尚未解決
      進入下一個故障排除步驟。
    2. 如果您使用多點連線功能將耳機同時連接至 2 部裝置，請中斷與目前未使用裝置的藍牙連線。
      問題已解決
      使用多點連線時會加重處理負載，而且可能會出現問題。中斷與某部裝置的藍牙連線後，問題即獲得解決。
      問題尚未解決
      進入下一個故障排除步驟。

    3. 關閉 Sony | Sound Connect 應用程式上的服務連結設定。

      在 My Device (我的裝置) 分頁中，選擇 All device settings (所有裝置設定) →系統，然後關閉服務連結。

      問題已解決
      使用服務連結功能時會加重處理負載，而且可能會出現問題。
      問題尚未解決
      進入下一個故障排除步驟。

    4. 查看連接裝置的天線位置。

      請注意不要用手或金屬物體遮住連接裝置上的天線，否則可能會發生問題。

      問題已解決
      此問題是因為連接裝置上的天線被遮住所造成。
      問題尚未解決
      進入下一個故障排除步驟。

    5. 停止耳機以外任何裝置的藍牙連線。

      問題已解決
      如果同時連接智慧型手機等其他裝置，聲音可能會斷斷續續。
      問題尚未解決
      進入下一個故障排除步驟。

    6. 檢查家用網路和連接裝置上的 Wi-Fi 設定。

      • 如果您正在使用 Wi-Fi 網路，請採用 5 GHz 頻段。
      • 如果連接裝置上的 Wi-Fi 設定為開，但您並未使用 Wi-Fi 網路連接任何裝置，則請關閉 Wi-Fi 設定。
      問題已解決
      此問題可能是 Wi-Fi 設定所造成。
      問題尚未解決
      進入下一個故障排除步驟。

    7. 關閉 Sony | Sound Connect 應用程式上的彈性音效控制和開口交談功能。

      如果上述設定為開，則耳機偵測到您的動作時，音樂播放可能會因此而中斷。這可能會讓您覺得耳機的聲音被中斷了。為避免此狀況，請關閉設定。

      • 若要關閉彈性音效控制：
        1. 透過藍牙連接耳機及智慧型手機，接著啟動 Sony | Sound Connect 應用程式。
        2. 在我的裝置分頁上，檢查彈性音效控制狀態。如果顯示的狀態不是關閉 (逗留、漫步等)，請選擇彈性音效控制選單右側的 向右箭頭。
        3. 關閉彈性音效控制。
      • 若要關閉開口交談功能：在 My Device (我的裝置) 分頁中，選擇 All device settings (所有裝置設定) →降噪/環境音效模式，並關閉開口交談。
      問題已解決
      此問題是耳機設定所造成。
      問題尚未解決
      進入下一個故障排除步驟。
    8. 關閉除了您目前使用的應用程式以外的所有應用程式。
      問題已解決
      如果同時開啟多個應用程式，聲音可能會斷斷續續。
      問題尚未解決
      進入下一個故障排除步驟。

    9. 請嘗試下列程序，然後確認是否解決問題。

      1. 將耳機裝入充電盒並關上蓋子，靜候幾秒，然後再次取出耳機。
      2. 重新設定 (重新啟動) 播放裝置。
        由於播放裝置可能出現暫時性故障，請先關閉再開啟裝置。
      3. 讓耳機和播放裝置相互靠近。
      問題已解決
      此問題可能是因耳機或播放裝置的暫時性故障所造成。
      問題尚未解決
      進入下一個故障排除步驟。

    10. 重新設定 (重新啟動) 耳機。

      請參閱如何重新設定或初始化 WF-1000XM6 一文，或觀看下面這部如何重新設定影片：

      Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕

      如果重設後，您的耳機型號並未出現在播放裝置的裝置清單中，請關閉裝置的藍牙設定並再次開啟，或離開藍牙設定一次，接著返回重新嘗試連線。

      問題已解決
      此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
      問題尚未解決
      進入下一個故障排除步驟。

    11. 初始化耳機並將其再次與播放裝置配對。

      1. 初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。

        請參閱如何重新設定或初始化 WF-1000XM6 一文，或觀看下面這部如何重新設定影片：

        Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕

      2. 請參閱適當的文章以再次執行配對：
      問題已解決
      此問題可能是因耳機或播放裝置的暫時性故障所造成。
      問題尚未解決
      進入下一個故障排除步驟。
    12. 確認與其他裝置連接時是否也會發生此問題。
      問題已解決
      一開始連接的播放裝置可能故障。請洽詢裝置製造商。
      問題尚未解決
      此耳機可能發生故障且需要維修。

    前往耳機故障排除指南