提示： 請先將耳機軟體更新至最新版本，再繼續以下步驟。
-
重設耳機。
請參閱如何重新設定或初始化 WF-C510 一文，或觀看下面這部如何重新設定影片：
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
-
清潔耳機、充電盒內部以及耳機的充電連接埠，並檢查充電盒指示燈。
確認已將耳機正確插入充電盒中。
如果耳機在充電盒內碰觸不到充電引腳或充電連接埠有髒污，則可能會導致充電失敗。
清潔耳機、充電盒內部以及耳機的充電連接埠後，將耳機放入充電盒中，並在不連接充電線的情況下，檢查充電盒的指示燈。有關如何清潔耳機的詳細資訊，請參閱如何保養耳機一文。
注意： 清潔時，請勿使用壓縮空氣去除灰塵，這樣會使灰塵進入麥克風或聲音輸出孔而導致故障。- 將其中一隻耳塞式耳機存放在充電盒中時，指示燈亮起綠燈約 3 秒；兩隻耳塞式耳機均存放時，指示燈會再次亮起綠燈
耳機的剩餘電池電量為 71% 或更多。戴上耳機，透過藍牙連接至裝置，並檢查您是否可以從連接裝置上聽到聲音。
如果聽不到聲音，請參閱沒有聲音、音量過低，或耳機僅有一側聽得到聲音一文。- 將其中一隻耳塞式耳機存放在充電盒中時，指示燈會亮起橘燈約 3 秒；兩隻耳塞式耳機均存放時，指示燈會再次亮起橘燈
耳機的剩餘電池電量介於 70% 和 1% 之間。為耳機充電，然後前往步驟 5。- 耳機存放在充電盒內時，指示燈未亮起
將耳機從充電盒中取出並再次存放回盒中。如果指示燈仍未亮起，則代表剩餘電量為 1% 以下。為耳機充電，然後前往步驟 5。- 指示燈反複閃爍橘燈兩次
指示燈顯示充電溫度異常。前往步驟 6。- 指示燈反複緩慢閃爍橘燈
充電時發生錯誤。前往步驟 6。
-
將充電盒放在環境溫度介於 15 °C 至 35 °C (59 °F - 95 °F) 的地方，然後再次嘗試充電。
- 問題已解決
- 此問題可能是因環境溫度過高或過低所造成。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
-
使用另一條 USB Type-C® 纜線，將充電盒連接到 USB AC 變壓器或電腦，並檢查是否能完成充電。
- 充電可以完成
- USB 纜線可能無法運作。
- 充電無法完成
- 進入下一個故障排除步驟。
-
將耳機裝入充電盒，使用隨附的 USB Type-C 纜線連接充電盒，並檢查是否能完成充電。
注意： 清潔充電連接埠之後再充電。- 充電可以完成
- 充電盒的充電連接埠可能有髒污。
注意： 建議定期清潔，避免充電時發生問題。 - 充電無法完成
- 前往步驟 9。
- 將耳機裝入充電盒，使用隨附的 USB Type-C 纜線連接充電盒，並再次檢查充電盒的指示燈。
- 檢查您是否能用相同的 AC 變壓器或 USB 連接埠為不同的裝置充電。
使用相同的 AC 變壓器或電腦的 USB 連接埠，為不同的行動裝置或產品充電。- 行動裝置或產品可以充電
- 進入下一個故障排除步驟。
- 行動裝置或產品無法充電
- AC 變壓器或 USB 連接埠可能無法運作。請連絡製造商。
-
如果充電連接埠內部或周圍有灰塵或髒污，充電可能無法完成。充電前請先使用柔軟乾布移除灰塵或髒汙。
- 充電可以完成
- 充電盒的充電連接埠可能有髒污。
注意： 建議定期清潔，避免充電時發生問題。 - 充電無法完成
- 此耳機可能發生故障且需要維修。
-
初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。
請參閱如何重新設定或初始化 WF-C510 一文，或觀看下面這部如何初始化影片：
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 此耳機可能發生故障且需要維修。