Sony 支援WH-1000XM6

文章 ID : 00223680 / 最後修改 : 30/07/2025列印

沒有聲音、音量過低，或耳機僅有一側聽得到聲音 (頭帶式/入耳式)

    WH-1000XM6 使用者
    選擇其他型號

    在您開始之前

    • 播放音樂時，請確認耳機和裝置之間是使用 A2DP 設定檔連線。
    • 在電腦上使用視訊通話應用程式時，請確認耳機與電腦之間是透過 HFP (免持規範) 或 HSP (耳機規範) 連線。

    • 使用多點連線 (同時將耳機連接至兩個裝置) 時，視所連接的裝置而定，在第二個裝置透過藍牙連接到耳機時，第一個裝置上會繼續無聲串流播放。若是這種情況，代表耳機仍保持連接至第一個連線裝置，而音訊未切換至第二個連線裝置。

      如果在第一個裝置停止播放後，就聽不到第二個裝置的聲音，請依照下列順序操作，然後確認情況是否有所改善：

      1. 確認 Sony | Sound Connect 應用程式中的同時連線至 2 個裝置設為開啟。
      2. 停止第一個裝置上的應用程式播放。
      3. 關閉第一個裝置上的應用程式。
    • 若您是將電腦連接到耳機，請確認電腦的音訊輸出設定已設為藍牙裝置。
    • 如果您使用耳機線，請確認耳機線已牢固連接。如需詳細資訊，請參閱使用耳機線連接時沒有聲音、聲音不清楚或出現噪音一文。
    • 無線電干擾會影響耳機和播放裝置之間的藍牙通訊。在人潮擁擠處、靠近商店收銀台、微波爐、紅綠燈或自動門的位置、擁擠的火車上或車站內等地方，都可能會發生干擾。若要避免干擾，請將耳機和連接裝置移得靠近一些，或在 Sony | Sound Connect 應用程式中將音質模式設定為穩定連線優先。
    • 若覺得音量過低，請調高連接裝置的音量。
      注意： 視已連接的裝置而定，音量有可能無法與耳機同步。如果是這種情況，您可能無法僅透過調整耳機音量來獲得想要的音量。為了解決這個問題，請同時調整耳機和連接裝置的音量。

    解決方案

    1. 請選擇您的問題：
      播放音樂時，我聽不見聲音。

      前往步驟 2。
      電話通話時，我聽不見聲音。

      請參閱電話通話時，我聽不見對方的聲音或是對方聽不見我的聲音一文。
    2. 暫停音樂並靜候 10 秒，然後再播放音樂。
      我可以聽到耳機傳來聲音。
      藍牙連線可能暫時不穩定。
      我聽不到耳機傳來任何聲音。
      進入下一個故障排除步驟。
    3. 關閉並開啟耳機。

      按住 (電源) 按鈕約 2 秒或更久。

      • 當耳機關閉時，指示燈會熄滅。
      • 當耳機開啟時，指示燈會閃爍藍燈。
      電源按鈕位於左側耳機
      我可以聽到耳機傳來聲音。
      此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
      我聽不到耳機傳來任何聲音。
      進入下一個故障排除步驟。
    4. 嘗試執行下列程序，並檢查是否可以從耳機聽到聲音。
      1. 為耳機充電
        注意： 無法保證所有市售的 USB 充電線都能用來為耳機充電。
      2. 重新設定 (重新啟動) 播放裝置。
        由於播放裝置可能出現暫時性故障，請先關閉再開啟裝置。
      3. 刪除您播放裝置中的藍牙裝置資訊。
        有關如何刪除藍牙裝置資訊的詳細資訊，請參閱如何刪除播放裝置中的藍牙裝置資訊一文。
      4. 再次進行配對。
        請參閱適用文章：
      我可以聽到耳機傳來聲音。
      連接播放裝置時似乎發生了問題，例如藍牙配對中斷。
      我聽不到耳機傳來任何聲音。
      進入下一個故障排除步驟。

    5. 若將電腦與耳機連接，請檢查電腦上的設定。
      注意： 選單項目可能會因裝置而有所不同。

      Windows 11：

      1. 開啟開始選單，然後選擇設定。
      2. 選擇系統。
      3. 選擇聲音。
      4. 向下捲動到進階選單並選擇更多聲音設定。
      5. 在播放分頁選擇耳機，然後選擇設定成預設裝置。

      Windows 10：

      1. 在電腦螢幕右側的喇叭圖示上按一下右鍵。
      2. 選擇開啟聲音設定，然後選擇聲音控制面板。
      3. 選擇播放分頁以顯示裝置清單。
      4. 選擇帶有免持標記的耳機，然後按一下設定成預設裝置。
      5. 選擇確定以關閉設定畫面。
      問題已解決
      此問題可能是因電腦設定所造成。
      問題尚未解決
      進入下一個故障排除步驟。

    6. 重設耳機。

      如需如何重新設定耳機的詳細資訊，請參閱說明指南。
      提示： 如果您的耳機型號並未出現在播放裝置的裝置清單中，請關閉裝置中的藍牙設定並再次開啟，或離開藍牙設定並返回以再次嘗試連線。

      問題已解決
      此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
      問題尚未解決
      進入下一個故障排除步驟。
    7. 初始化耳機，然後再次嘗試配對。

      如需如何初始化耳機的詳細資訊，請參閱說明指南。
      注意： 初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。

      問題已解決
      此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
      問題尚未解決
      此耳機可能發生故障且需要維修。

    前往耳機故障排除指南