聲音斷斷續續或是從耳機 (頭帶式/入耳式) 中聽到噪音。
WH-1000XM6 使用者
選擇其他問題或型號
請選擇您的問題：
聲音斷斷續續在您開始之前
- 無線電干擾會影響耳機和播放裝置之間的藍牙通訊。在人潮擁擠處、靠近商店收銀台、微波爐、紅綠燈或自動門的位置、擁擠的火車上或車站內等地方，都可能會發生干擾。若要避免干擾，請將耳機和揚聲器移得靠近一些，或在 Sony | Sound Connect 應用程式中將音質模式設定為穩定連線優先。如果耳機在沒有干擾的地方就不會發生問題的話，代表耳機沒有故障。
- 變更傳輸裝置的無線播放品質設定可能可以改善問題。如需有關設定的詳細資訊，請參閱裝置隨附的手冊。
- 開啟彈性音效控制時，耳機會偵測您的動作，並自動調整降噪功能。變更此設定時，音樂可能會暫時停止。這並非故障。
解決方案
請依照下列步驟對問題進行故障排除：
- 將音質模式切換為 [穩定連線優先]。
- 開啟 Sony | Sound Connect 應用程式，並透過藍牙將來源裝置和耳機連線。
- 在我的裝置分頁中，選擇裝置設定 →聲音分頁，點選藍牙連線品質右側的
向下箭頭按鈕。
- 選擇穩定連線優先。
- 問題已解決
- 音質高時，音訊處理負載較重，可能導致音訊斷斷續續。藉由變更藍牙連線品質設定，可減輕負載並解決問題。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 停止耳機以外任何裝置的藍牙連線。
- 問題已解決
- 如果同時連接智慧型手機等其他裝置，聲音可能會斷斷續續。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 關閉除了您目前使用的應用程式以外的所有應用程式。
- 問題已解決
- 如果同時開啟多個應用程式，聲音可能會斷斷續續。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 請嘗試下列程序，然後確認是否解決問題。
- 關閉並開啟耳機。
按住(電源) 按鈕約 2 秒或更久。
- 重新設定 (重新啟動) 播放裝置。
由於播放裝置可能出現暫時性故障，請先關閉再開啟裝置。 - 讓耳機和播放裝置相互靠近。
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機或播放裝置的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 關閉並開啟耳機。
-
重設耳機。
如需如何重新設定耳機的詳細資訊，請參閱說明指南。
提示： 如果您的耳機型號並未出現在播放裝置的裝置清單中，請關閉裝置中的藍牙設定並再次開啟，或離開藍牙設定並返回以再次嘗試連線。- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 初始化耳機並將其再次與播放裝置配對。
- 初始化耳機。
初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。如需如何初始化耳機的詳細資訊，請參閱說明指南。
注意： 初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。 - 請參閱適當的文章以再次執行配對：
- Android：和 Android 智慧型手機配對連線
- iPhone：和 iPhone 配對連線
- 電腦和其他裝置：請參閱說明指南中的適當章節
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機或播放裝置的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 初始化耳機。
- 確認與其他裝置連接時是否也會發生此問題。
- 問題已解決
- 一開始連接的播放裝置可能故障。請洽詢裝置製造商。
- 問題尚未解決
- 此耳機可能發生故障且需要維修。
在您開始之前
- 若覺得音量過高，請調低連接裝置的音量。
- 播放音樂時，若耳機和裝置是透過 HFP (免持規範) 或 HSP (耳機規範) 連接，請將藍牙連線切換至 A2DP 設定檔。
- 若您將耳機連接至先前連接過的裝置，耳機在啟動時可能只會建立 HFP 或 HSP 藍牙連線。使用已連接裝置透過 A2DP 進行連接。
- 用電腦聽音樂時，前幾秒的音質可能不太好 (難以聽清楚歌手的聲音等)。這是電腦的規格使然 (在剛開始進行傳輸時會以穩定連線優先，過了幾秒後才會切換成音質優先)，而非耳機故障。
若過了幾秒後音質仍沒有改善，請設定電腦以透過 A2DP 連接耳機。如需詳細資訊，請參閱電腦隨附的手冊。 - 若您身處安靜的環境，或依噪音類型不同，可能會感覺降噪功能較弱或噪音聽起來較大聲。若發生此情況，請取下耳機並重新佩戴。
- 如果耳機麥克風前方的網片有髒污，耳機可能會發出噪音或奇怪的聲響。清潔耳機麥克風並確認問題是否已解決。詳細資訊請參閱如何保養及清潔 WH-1000XM6 耳機一文。
- 無線電干擾會影響耳機和播放裝置之間的藍牙通訊。在人潮擁擠處、靠近商店收銀台、微波爐、紅綠燈或自動門的位置、擁擠的火車上或車站內等地方，都可能會發生干擾。若要避免干擾，請將耳機和揚聲器移得靠近一些，或在 Sony | Sound Connect 應用程式中將音質模式設定為穩定連線優先。
解決方案
請依照下列步驟對問題進行故障排除：
- 選擇聽到噪音時的情況：
- 當耳機暴露在有風的環境中時，會聽到噪音
若要降低風切聲，請關閉環境音效控制。前往步驟 4。- 走路或跑步時會聽到噪音
當環境音效控制為開啟時，走路或跑步時的振動可能會透過您的身體傳遞並產生噪音。若要避免此現象，請關閉環境音效控制。前往步驟 4。- 移動身體或頭部時會聽到沙沙聲
耳機的麥克風與耳朵可能會彼此接觸。查看如何佩戴耳機。前往步驟 3。- 聽到白噪音 (帶有持續性靜電噪聲的微小電氣雜訊)
- 在環境音效模式功能關閉時：
當您身處安靜的環境中，如果沒有播放音樂或音量較低，可能會聽到白噪音。這是正常現象，與規格相符。 - 在環境音效模式功能開啟時：
白噪音的產生取決於環境聲功能的等級。您可以使用 Sony | Sound Connect 應用程式調整等級。在我的裝置分頁中，選擇裝置設定 →聲音分頁，然後選擇環境音效控制以調整設定。 - 在充電時使用耳機：
視充電狀況而定 (USB AC 變壓器的型號等)，耳機可能會發出充電時產生的電氣雜訊。 - 在手機上通話時：
在通話期間，無論環境音效控制功能的設定為何，麥克風仍會收到環境聲。此現象為 Sidetone 功能的效果，能讓您的聲音聽起來更自然，因此在通話時能更加舒適。如果您在通話時聽到環境聲、耳機操作聲或白噪音，這也是 Sidetone 功能的效果，並非故障。
- 在環境音效模式功能關閉時：
- 當我用手蓋住耳機或內建麥克風時會聽到回音。
將手從耳機上移開即可解決問題。- 當周圍環境噪音很大時 (例如在車站或建築工地附近時)，會聽到噪音。
當環境音效控制為開啟時，很容易就會聽到周圍的噪音。可關閉環境音效控制功能。- 講電話時聽到噪音
前往步驟 2。- 此處列出以外的條件
如果聽到心跳聲或呼吸聲，或在您變更姿勢 (如轉動脖子) 時出現噪音，這是正常現象，不是故障。
如果出現其他噪音，請前往步驟 7。
- 如果在通話過程中聽到噪音，請選擇適當的情況：
- 將耳機牢固地戴在耳朵上。
如果耳塞式耳機佩戴不正確，通話品質可能會下降，請務必正確佩戴耳機。如需詳細資訊，請參閱說明指南。
- 關閉環境聲模式。
- 開啟 Sony | Sound Connect 應用程式，並透過藍牙將來源裝置和耳機連線。
- 在我的裝置分頁中，選擇環境音效控制並將其設為關閉。
- 問題已解決
- 此問題可能是因為耳機偵測到環境噪音所造成。當您所在地點有使用發出超音波的裝置來防止或消除囓齒動物和害蟲時，也可能會出現噪音。如果您對這些噪音感到困擾，請關閉環境聲模式功能。
- 問題尚未解決
- 前往步驟 7。
- 嘗試放大音量說話。
- 問題已解決
- 耳機有降噪功能，會在通話期間抑制背景噪音。因此若您說話太小聲，耳機可能會將您的聲音偵測為噪音。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 在更安靜的場所使用耳機。
- 問題已解決
- 環境聲可能是原因所在。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 請嘗試執行下列程序：
- 關閉並開啟耳機。
按住
- 重新啟動連接裝置。
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 關閉並開啟耳機。
-
重設耳機。
如需如何重新設定耳機的詳細資訊，請參閱說明指南。
提示： 如果您的耳機型號並未出現在播放裝置的裝置清單中，請關閉裝置中的藍牙設定並再次開啟，或離開藍牙設定並返回以再次嘗試連線。- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 初始化耳機。
初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。
- 初始化耳機。
初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。如需如何初始化耳機的詳細資訊，請參閱說明指南。
注意： 初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。 - 請參閱適當的文章以再次執行配對：
- Android：和 Android 智慧型手機配對連線
- iPhone：和 iPhone 配對連線
- 電腦和其他裝置：請參閱說明指南中的適當章節
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 此耳機可能發生故障且需要維修。
- 初始化耳機。
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