安裝在 BRAVIA TV 上的 YouTube™、Netflix 或其他串流應用程式無法運作。

若安裝在電視上的串流應用程式無法正常運作，請依照下列步驟對問題進行故障排除。
請在完成每個步驟後檢查問題是否已解決。

注意：

• 若畫面上出現目前無法使用此功能或無法存取服務，可能是服務暫時停用。嘗試再次收看前，請稍待片刻。
• 若錯誤僅在觀賞特定內容時出現，請嘗試其他內容。
• 若錯誤僅在特定應用程式發生，並且嘗試所提供的步驟後依然無法解決問題，建議您聯絡服務供應商。

故障排除步驟

請按照您的電視作業系統，檢視適用的步驟：
注意：如需協助找出您的電視作業系統為何，請參閱如何確認您的 BRAVIA TV 是否為 Android TV™文章。

• Android TV
• 其他電視

Android TV

1. 在電視執行電力重新設定。

2. 設定日期與時間。 
   注意：若電視螢幕上顯示網路連線錯誤，請變更電視上的日期與時間設定以便自動調整。如需詳細資訊，請參閱上述連結之設定日期與時間一文中的「自動設定日期與時間」章節。

3. 執行網路診斷程序以檢查網路狀況。
   注意：若網路診斷顯示 OK 以外的結果，請重新配置網路設定，並再次執行網路診斷。請參閱電視說明指南，詳細了解如何重新配置網路設定。

4. 清除串流應用程式的快取記憶體和資料。

5. 若您使用的串流應用程式需要帳戶登入，請先登出，然後重新登入應用程式。

6. 請確定電視軟體已更新至最新版本。 

7. 將電視重新設定為原始出廠設定。 

8. 若問題依然沒有解決，請聯絡串流服務供應商或瀏覽支援網站上的其他文章。

其他電視

1. 若畫面上出現錯誤代碼，請依照存取或更新網際網路內容時發生錯誤文章中的步驟操作。 

2. 執行網路診斷程序以檢查網路狀況。　
   注意：若網路診斷顯示 OK 以外的結果，請重新配置網路設定，並再次執行網路診斷。  請參閱電視手冊，了解如何重新配置網路設定的詳細說明。

3. 重新整理網際網路內容。
   注意：依機型而異，可能不會有更新網際網路內容，或設定程序可能會不同。如需詳細資訊，請參閱電視手冊。

   1. 按下遙控器的主選單按鈕。
   2. 選擇 設定。
   3. 選擇網路或網路設定。
   4. 選擇更新網際網路內容。

4. 若您使用的串流應用程式需要帳戶登入，請先登出，然後重新登入應用程式。

5. 請確定電視軟體已更新至最新版本。

6. 在電視執行電力重新設定。

7. 將電視重新設定為原始出廠設定。

8. 若問題依然沒有解決，請聯絡串流服務供應商或瀏覽支援網站上的其他文章。