選擇適當的耳機類型或機型，進行故障排除步驟：
依照下列步驟對此問題進行故障排除：
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開啟降噪功能。
使用耳機上的觸控感測器或按鈕來開啟降噪功能。
如果您無法切換降噪功能：
注意： 圖中以 WH-1000XM4 為例：
- 降噪功能正常運作
- 此問題乃因降噪功能設定為關所造成。
注意： 如果降噪功能不充分，或您在設定後仍無法切換為降噪，請進入下一個故障排除步驟。 - 降噪無法運作，或是我不確定如何使用觸控感測器或按鈕。
- 進入下一個故障排除步驟。
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使用 Sony | Sound Connect 應用程式變更耳機設定。
如果彈性音效控制設定為開，那麼耳機就會偵測您的動作 (奔跑、漫步等)，據此自動切換降噪功能的設定至環境音效控制。
如要完全利用降噪功能，請遵照以下步驟來將彈性音效控制設定為 [關]，並手動調整降噪或環境音效控制：- 透過藍牙連接耳機及智慧型手機，接著啟動 Sony | Sound Connect 應用程式。
- 如果彈性音效控制設定為開，請將其切換為關。
在我的裝置分頁上，檢查彈性音效控制狀態。如果顯示的狀態不是關閉 (逗留、漫步等)，請選擇彈性音效控制選單右側的向右箭頭。
提示：如果彈性音效控制設定為開，則會依據您的動作調整降噪並啟動彈性音效控制。 - 開啟環境音效控制，然後將滑桿往左移動直到環境音效控制設定中出現降噪。
- 降噪功能正常運作
- 此問題乃因耳機設定所造成。
- 降噪無法運作
- 進入下一個故障排除步驟。
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將耳機牢固地戴在耳朵上。
調整頭帶的長度來讓耳機的耳墊包住整個耳朵。
注意： 如果耳墊沒有包住整個耳朵，降噪功能可能會降低。
- A (正確)：頭帶正確貼合您的耳朵
- B (錯誤)：頭帶未正確貼合您的耳朵
- 降噪功能正常運作
- 此問題乃因耳塞尺寸或您裝上耳機的方式所造成。
- 降噪無法運作
- 進入下一個故障排除步驟。
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重設耳機。
如需詳細資訊，請參閱特定機型的說明指南。
- 降噪功能正常運作
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 降噪無法運作
- 進入下一個故障排除步驟。
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初始化耳機。
注意： 初始化之後，耳機會還原原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。如需詳細資訊，請參閱特定機型的說明指南。
- 降噪功能正常運作
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 降噪無法運作
- 降噪功能對於低頻 (低音) 噪音是最有效的，例如車輛或空調所產生的噪音，但並非所有聲音都能完全消除。嘗試其他情況以測試降噪功能的效力。
