播放音樂時，聲音會中斷或出現噪音。

重要： 本文僅適用於特定產品。請確認本文的適用產品及分類章節。

注意：

• 瞭解噪音與降噪耳機的運作

  • 開啟降噪時的白噪音

    • 啟用降噪時，您可能會聽到白噪音 (微弱的靜電噪聲)。
    • 這是降噪功能的正常特性，並不是故障。
    • 如果白噪音對您造成干擾，您可以關閉降噪功能後再使用耳機。

  • 自動風切降噪

    • 在強風的情況下，自動風切降噪功能可能會在偵測到風聲時暫時停用降噪功能。
    • 一旦風勢減弱，將自動恢復降噪功能。
    • 如果降噪功能在風大的環境中變得較弱，這是該功能運作的一部分，並不是故障。

  • 透過瞭解這些行為，您就能調整設定或使用方式，以便最佳化您的聆聽體驗。

• 管理走路或跑步時的噪音問題

  • 來自移動的震動聲

    • 當您走路或跑步時，可能會聽到與您的動作相關聯的震動聲。
    • 這是因為耳機的設計所引起，而非故障。

  • 開啟降噪或環境音效控制時的風切聲

    • 在某些情況下，風切聲可能會被放大。若要減少這類噪音，請根據您的耳機型號按照下列步驟操作：

  • WF-1000XM4

    • 開啟 Sony | Sound Connect 應用程式。

    • 在我的裝置分頁中，選擇裝置設定 →聲音分頁，然後啟用自動風切降噪。

    • 如果持續出現風切聲，請關閉降噪和環境音效模式。

      注意：偵測到強風時，自動風切降噪功能會停用某些麥克風，這可能會使降噪效果變差。微風並不會啟動此功能。

  • WF-1000XM3

    • 開啟 Sony | Sound Connect 應用程式。
    • 在我的裝置分頁中，選擇裝置設定 →聲音分頁，然後在環境音效控制設定中，將滑桿調整至風切降噪。
    • 如果持續出現噪音，請關閉降噪和環境音效控制。

  • WF-1000XM5、LinkBuds S、WF-SP800N

    • 開啟 Sony | Sound Connect 應用程式。
    • 在我的裝置分頁上，選擇環境聲控制選單右側的 (向右箭頭)。
      

    • 在聲音分頁上，選擇環境聲控制選單右側的向下箭頭。

      注意： 程序因機型而異。
      
      

    • 選擇關閉即可關閉降噪功能和環境音效控制。

  • 您可以調整這些設定，以便在戶外活動時盡量減少干擾，並享受更流暢的聆聽體驗。

• 如果您在藍牙耳機上聽到劈啪聲、蜂鳴聲、爆裂聲或震動雜音

  • 重設耳機。
  • 初始化耳機。
  • 再次配對耳機與裝置。
    
    如果耳機仍出現噪音問題，而且該噪音與環境干擾所引起的常見靜電噪聲或失真音效不同，您可能必須將耳機送修。產品維修服務.

耳機使用左右同步藍牙傳輸方式。這表示跟更舊式耳機相比，藍牙連線穩定性已改善。不過在以下情況，可能會出現聲音斷斷續續或完全發不出聲音的問題：

• 您在一個連線不穩定的環境 (例如機場、車站或火車上)，並且您的耳機就在其他無線音訊裝置附近
• 耳機位於有許多 Wi-Fi 訊號、微波爐、手機或其他使用 Wi-Fi 裝置的環境中

請依照下列步驟解決 Sony 耳機的聲音問題：

1. 更新耳機軟體

   • 使用 Sony | Sound Connect 應用程式將您的耳機更新為最新版軟體。WF-1000XM4 或 WF-1000XM3：將耳機軟體更新至最新版本可能可以解決此問題。
   • 請造訪 Sony 支援網站上的產品頁面以取得詳細說明。

2. 重新連接您的耳機

   • 請將耳機裝入充電盒並關上蓋子。
   • 將耳機從盒中取出，然後重新連接到您的藍牙裝置。

3. 將藍牙設定為穩定連線優先

   • 注意： 如果耳機連線至 LE Audio，請利用 Sony | Sound Connect 應用程式，在耳機的 LE Audio 連線設定中切換回僅 Classic Audio (傳統連線模式)，然後再按照下列步驟操作。

   • 開啟 Sony | Sound Connect 應用程式，並透過藍牙將耳機和裝置連線。

   • 在我的裝置分頁中，選擇裝置設定 →聲音分頁，然後將藍牙連線品質設定為穩定連線優先。
     

4. 支援 LDAC 的機型

   • 若使用 LDAC，請將藍牙連線品質 設為 [音質優先]。
     • 注意： 如果耳機連線至 LE Audio，請利用 Sony | Sound Connect 應用程式，在耳機的 LE Audio 連線設定中切換回僅 Classic Audio (傳統連線模式)，然後再按照下列步驟操作。
     • 開啟 Sony | Sound Connect 應用程式，並透過藍牙將耳機和裝置連線。
     • 在我的裝置分頁中，選擇裝置設定 →聲音分頁，然後將藍牙連線品質設定為穩定連線優先。
       
   • 在來源裝置上，將無線播放音質設為 [LDAC - Connection Preferred] (LDAC - 首選連接)，以獲得更好的穩定性。

5. 最佳化所連接裝置上的設定

   • WF-XB700：在 Walkman 或 Android 智慧型手機等裝置上，將音質模式設定為 [穩定連線優先]。在可能情況下，請在所連接裝置上選擇 AAC 轉碼器。如果不能使用 AAC，就使用 SBC。某些裝置可能不允許變更設定。請參閱裝置手冊以取得相關指導。

6. 避免無線干擾

   • 關閉附近的無線 LAN 裝置。

7. 盡量減少障礙物

   • 將耳機靠近藍牙裝置，以避免身體擋住訊號。

8. 重新啟動裝置

   • 退出未使用的應用程式並重新啟動藍牙裝置或電腦。

9. 暫停並繼續播放

   • 如果沒有聲音，請暫停並繼續播放。

10. 管理降噪

    • 如果超音波裝置會產生噪音，請關閉 [降噪] 和 [環境音效模式]。

11. 更新藍牙裝置的韌體

    • 為了確保相容性並解決聲音問題，請確認藍牙裝置的韌體已更新至指定版本或更新版本。請造訪 Sony 支援頁面，以取得如何更新裝置軟體的相關指示。

    • 數位音樂播放器

      • DMP-Z1：軟體版本 1.02 或更新版本

    • Walkman 裝置

      • NW-WM1A / NW-WM1Z：軟體版本 3.02 或更新版本
      • NW-ZX300 / NW-ZX300G：軟體版本 2.02 或更新版本
      • NW-A55 / NW-A55HN / NW-A56HN / NW-A57 / NW-A55WI：軟體版本 1.02 或更新版本