文章 ID : 00169378 / 最後修改 : 11/06/2019

因網路問題或網路錯誤而無法觀看電視上的網路內容。

存取 BRAVIA TV 上的內容,例如 Netflix 或 YouTube 時,出現錯誤訊息。

本文的適用產品及分類

依照下列步驟進行故障排除。完成每個步驟後,檢查這個錯誤是否持續出現。

注意:

  • 在下列案例中,服務可能會暫時停用。嘗試再次收看前,請稍待片刻。
    • 觀看特定影片時出現錯誤
    • 顯示目前無法使用功能無法存取服務
  • 關於 Netflix 問題,請參閱下列常見問題集:Netflix 錯誤訊息及錯誤代碼

故障排除步驟

注意:由於下列各步驟皆為此問題的可能處理方法,因此請在完成各步驟後檢查錯誤是否持續出現。

  1. 確認是否顯示錯誤代碼。
    存取或更新網際網路內容時發生錯誤

  2. 重新整理網際網路內容。(Android TV™ 以外電視)
    註:程序因電視機型而異。如需詳細資訊,請參閱電視手冊。

    1. 請按下遙控器的主選單按鈕。
    2. 選擇 設定
    3. 選擇網路網路設定
    4. 選擇更新網際網路內容
  3. 將電視軟體更新至最新版本。
    Android TV
    其他電視

  4. 在電視執行電力重新設定。
    Android TV
    其他電視

  5. 重新設定纜線數據機或路由器。
    1. 從插座拔除數據機或路由器的電源線 30 秒。
    2. 將電源線插回插座,並等待指示燈閃爍,表示指示數據機或路由器完成重新啟動。
       
  6. 執行網路診斷,檢查網路狀態。
    注意:若網路診斷結果不佳,請重新配置網路設定,並嘗試再次診斷連線狀況。請參閱電視手冊,了解如何重新配置網路設定的詳細說明。
     
  7. 將電視重新設定為原始出廠設定。
    Android TV
    其他電視

若仍無法解決問題,請檢查以下項目: