文章 ID : 00169378 / 最後修改 : 06/05/2018

網路錯誤或無法存取網路以檢視或串流播放網際網路內容。

本文的適用產品及分類

此錯誤將出現在網際網路連線無法建立或線上網路出現問題時。請依以下步驟排除不同類型的連線問題。

注意:
  • 如果需要特定型號資訊才能完成此解決方法中的任何步驟,請參閱產品隨附的操作說明。
  • 由於下列各步驟皆為此問題的可能處理方法,因此請在完成各步驟後檢查錯誤是否持續出現。
  • 若出現 Feature not available (功能無法使用)Service cannot be accessed at this time (此時無法存取服務),則可能是服務本身存在某種問題。請稍待片刻後再重試。
  • 2014 年 (及之前) 銷售的電視上顯示錯誤代碼,請參考其他文章。
  • 如為 Netflix 問題,請參閱 Netflix 錯誤訊息及錯誤代碼

  1. 使用不同的裝置 (例如電腦) 測試網際網路連線,確認網際網路存取是否可以使用。

    注意:如有必要,請洽詢您的網際網路服務供應商 (ISP) 以獲得重新建立或啟用網際網路連線的協助。

  2. 使用有線或無線連線確認已建立有效的網際網路連線。

    注意:
    • 部分路由器具有可以協助控制串流視訊的 WMM 設定。若使用無線連線,請洽詢路由器製造商協助變更 WMM 設定,以在透過無線連線傳輸多媒體時協助控制延遲和抖動。
    • 若使用無線遊戲轉接器進行連線,請確定已正確設定

  3. 確認本裝置已安裝最新版系統軟體更新。這可以從裝置的 Settings (設定) 選單 (建議做法) 或使用電腦從本網站完成。

  4. 測試錯誤訊息是否只會在存取一個特定線上服務或內容時出現。

    注意:若錯誤只會在嘗試存取一個特定線上網站或服務時發生,表示該特定網站可能因維護而暫時停用。在這些極少數情況下,請稍後再重新嘗試存取所需線上內容。

  5. 請從電源插座拔下電源線 1 分鐘,將纜線數據機或路由器重置。

  6. 此問題可藉由更新網際網路內容解決。請按照以下步驟嘗試 Refresh Internet Content (更新網際網路內容)Update List (更新清單)Update Services (更新服務) 操作。

    重點注意事項:在 Android 電視上無需進行此步驟。

    注意:對裝置進行更新之後,網際網路應用程式的清單可能會變更。若您已有一段時間未使用裝置上的網際網路功能,則該清單可能也需要更新或刷新。

    • 請按照這些步驟 Refresh Internet Content (更新網際網路內容)

      1. 按下遙控器的主選單按鈕。
      2. 選擇設定。

        注意:後續步驟會依使用的型號而略有不同。如需型號特定資訊,請參閱使用手冊。

      3. 請選擇 Setup (設置)Network (網路)
      4. 選擇更新網際網路內容。

    • 請按照這些步驟 Update List (更新清單)

      1. 按下遙控器的主選單按鈕。
      2. 選擇視訊圖示。
      3. 按下選項按鈕。
      4. 選擇更新清單

    • 依照這些步驟更新服務 (藍光播放器):

      1. 在主選單上選擇更新服務

  7. 在網路設置選單中變更主要 DNS 為 8.8.8.8 及變更次要 DNS 為 8.8.4.4

  8. 將裝置重設為原廠預設設定。