文章 ID : 00091326 / 最後修改 : 01/10/2018

錯誤:1107、2123、3218、5010 或 7003 在網路設定期間或嘗試在電視存取網際網路內容時出現。

本文的適用產品及分類

1107、2123、3218、5010 或 7003 等錯誤的成因:
下列案例顯示這些錯誤代碼。

  • 網路連線斷線或不穩定。
  • 網路線路速度降低 (特別是連線至無線 LAN 時)

即使未發生以上情況,仍有可能因為暫時性的原因而顯示以上錯誤代碼,如線路錯接等。有時會在閒置一段時間後解決問題。發生此情況時,有時無法辨別原因。

  1. 檢查是否電視正確連線至網際網路。

    Android TV™ 機型請依照下列步驟:

    1. 請按下遙控器的主選單按鈕。
    2. 選擇說明
      僅限 Android™ 8.0 (Oreo)™:
      選擇 應用程式,然後選擇說明
    3. 選擇網際網路連線症狀
      或選擇問題診斷,然後選擇網際網路連線症狀

    若使用 Android TV 以外的型號,請採取下列步驟之一 (A 或 B),視型號而定:

    步驟 A

    1. 請按下遙控器的主選單按鈕。
    2. 選擇設定。
    3. 選擇網路設定網路,然後選擇網路設定
    4. 選擇查看網路設定和狀態或網路狀態
    5. 選擇檢查連線。

    步驟 B

    1. 請按下遙控器的主選單按鈕。
    2. 選擇設定。
    3. 選擇系統設定
    4. 選擇設定
    5. 選擇網路
    6. 選擇網路設定網路設定
    7. 選擇查看網路設定和狀態
    8. 選擇檢查連線。

      任何診斷結果為失敗時:
      電視未連線至網際網路。請檢查網路連線設定。
      Bravia TV 無法連線至網際網路。
      全部診斷結果為正常時:
      如果仍然出現錯誤訊息,代表可能發生特定問題。
      如果是已知問題,可透過軟體更新改善。請執行軟體更新。
      如何執行軟體更新。如果情況未改善,請嘗試下列各項。
      1. 關閉電視的電源。
      2. 拔下電視的插頭。
      3. 拔下路由器和數據機的插頭。
      4. 靜待 2 分鐘再重新接上路由器和數據機的插頭。
      5. 重新接上電視的插頭。
      6. 開啟電視的電源。
      7. 靜待 5 分鐘後,請多次嘗試更新網際網路內容

        注意:更新網際網路內容適用於 2014 年或更早年份製造的電視,但不適用於 Android TV。

  2. 請檢查下列設定及使用環境。

    注意:有可能問題的原因並非電視本身,而是網路環境。在此情況下,請視需要聯絡其他公司。

    1. 將電視重新設定為原始出廠設定
      如何將電視重新設定為原始出廠設定。
      如何將 Android TV 重新設定為出廠設定。
    2. 消除重複的路由器
      路由器會將 IP 地址分配給裝置以連線至網際網路。如果安裝兩台路由器,可能會因重複的 IP 地址而顯示這類錯誤代碼。請聯絡路由器製造商、暫停使用其中一台路由器的路由功能或取消安裝其中一台路由器,然後檢查情況是否改善。
    3. 檢查網路線路速度
      造成網路線路速度降低的因素有很多。請嘗試下列各項並參考各因素的形成機率。

      影像

      [1]:電視
      [2]:其他裝置
      [3]:路由器
      [4]:數據機
      [5]:ISP(網路服務業者)
      [6]:應用程式提供者

      1. 電視與路由器之間
        因素形成機率影像
        即使電視已連線至網際網路,但通訊速度變慢時會顯示錯誤代碼。特別是使用無線 LAN 時,此時無線 LAN 連線速度會因為路由器與電視間的距離或無線電波干擾而大幅下降。暫時執行下列各項以辨別原因。

        使用無線 LAN 時:

        • 用有線 LAN 連接電視與路由器
        • 關閉其他無線裝置的電源
           
        使用有線 LAN 時:
        • 使用符合通訊類別 Cat. 5 或以上的纜線

        如果實施以上措施能解決問題,代表原因為電視與路由器間的通訊速度。執行下列各項。

        使用無線 LAN 時:

        • 用有線 LAN 連接電視與路由器 (建議)
        • 縮短電視與路由器間的距離,然後使用無線 LAN
        • 避免同時使用其他無線裝置,或是變更無線頻道
           
        使用有線 LAN 時:
        • 使用符合通訊類別 Cat. 5 或以上的纜線
           
      2. 與其他裝置網路流量
        因素形成機率影像
        路由器一次能傳輸的資料量有限。如果與其他裝置同時使用網際網路,網路線路速度會大幅降低。在其他裝置播放影片以及下載軟體對流量特別有影響,因為需要下載大量資料。請避免同時使用其他無線裝置,然後檢查情況是否改善。
         
      3. ISP (網路服務業者) 的網路流量
        因素形成機率影像
        • ISP 的問題
        • 多名使用者同時使用同一 ISP 造成的通訊流量
          網路線路速度可能會因為以上原因而暫時降低。難以確認以上情況的對應錯誤原因。例如,在較少人使用的時段操作電視,並檢查是否顯示錯誤代碼。
           
      4. 應用程式提供者的網路流量
        因素形成機率 影像
        提供即時視訊串流應用程式等網際網路內容的服務業者受到密集存取時,可能會因為壅塞而顯示此錯誤代碼。難以確認此情況的對應錯誤原因。例如,在較少人使用的時段操作電視,並檢查是否顯示錯誤代碼。

*Android 及 Android TV 是 Google LLC 的商標。Oreo 是 Mondelez International, INC. group 的商標。