故障排除 (Android TV™)：重新啟動電視與軟體更新的優點為何？/ 聲音和螢幕的問題

若在使用電視時出現意外症狀或下列情況，下列程序可能有助於改善此情形。

症狀：

• 電視頻道或外部裝置影像異常/ 無畫面/ 無聲音
• 在播放視訊或音訊時沒有聲音/聲音失真/擾人噪音/聲音斷斷續續
• 視訊、畫面或縮圖未正確顯示/畫面變黑
• USB 播放、投影或畫面鏡像無作用/無法播放
• 應用程式運作不正確

解決方法：

1. 重新啟動電視。
   關於詳細資訊，請造訪下列常見問題。
   如何重新啟動 (重設) Android TV？
2. 若周邊裝置皆連接至電視，請移除。
3. 關閉電視的電源並從插座拔下電源線 (電源線)。
   靜待約 2 分鐘後，將電源線重新接上插座並開啟電視的電源。
   注意：
   • 若您連接 BRAVIA TV 至外部 HDD，請先移除後再重試。
   • 如果將電視維持未連接電源線 (電源線) 的狀態，電視內殘留的電力將會放電。
     因此，記憶體內不需要的資料及錯誤資訊將恢復預設值，並讓電視恢復正常使用狀態。
      
4. 當使用 HDMI/MHL 連線出現畫面變黑或影像未正確顯示時，請嘗試下列方式改善。
   注意：您的電視可能與 MHL 連線不相容。如需電視規格的詳細資訊，請參閱本手冊。
   • 拔除及連接 HDMI/MHL 纜線。
   • 拔除及連接連接裝置的電源線 (電源線) 或重新啟動裝置。
      
5. 若您遇到異常影像或聲音，請重設畫面或聲音設定。
   
   • 畫面設定：
     主選單 > 設定 > 電視 - 顯示器 > 畫面 > 進階 設定 > 重設
   • 聲音設定：
     HOME > 設定 > 電視 - 聲音 > 聲音 > 進階設定 > 重設
      
6. 軟體更新是一種新增功能與修正錯誤的更新程式。
   
   建議您連接 BRAVIA TV 至網際網路，並設定 自動軟體下載為開啟。更新將在電視進入待機時自動下載。
   關於詳細資訊，請造訪下列常見問題。
   如何接收自動軟體更新

注意：

• 若下載預先安裝的應用程式以外的應用程式，那些應用程式可能會影響電視運作。
  如需詳細資訊，請參閱下列常見問題集：故障排除 (Android TV)：如何查看問題的原因是否位於下載的應用程式中，以及如何解決問題
• 若在進行重新啟動或軟體更新後沒有任何改善，則問題可能是其他原因。請嘗試搜尋其他常見問題。