對 Google TV™ 或 Android TV™ 上出現的意外症狀和問題進行故障排除。

重點注意事項：本文僅適用於特定商品及/或作業系統。開始以下步驟前，請先確認本文的適用產品及分類章節。

若在使用電視時出現意外症狀，請檢查下列項目：

• 症狀
• 故障排除
• 查看下載的應用程式是否造成問題

症狀

• 電視頻道或外部裝置影像異常、無畫面或無聲音
• 在播放視訊或音訊時沒有聲音或聲音失真、擾人噪音或聲音斷斷續續
• 視訊、圖像或縮圖未正確顯示或畫面變黑
• USB 播放、投影或螢幕鏡射無作用
• 應用程式未正常運作

故障排除

1. 重新啟動電視。
   注意： 如需更多詳細資訊，請參閱如何重新啟動 (重新設定) Google TV/Android TV？一文。
2. 移除任何連接至電視的周邊裝置。
3. 關閉電視並將電源線從牆壁插座拔下來。等候約 2 分鐘後，再重新將電源線插入牆壁插座，並開啟電視電源。
   注意：
   • 若為部分 Google TV 機型，下列替代方法有相同的效果：在電視上，請按下電源鈕大約 40 秒，或直到電視關閉。
   • 若您的 BRAVIA TV 連接至外部 HDD，請先移除後再重試。
   • 從牆壁插座拔下電視電源線後維持如此，可讓電視中殘餘的任何電力進行放電。因此，記憶體內不需要的資料及錯誤資訊將遭到清除，並讓電視恢復正常使用狀態。
4. 當使用 HDMI/MHL 連線出現畫面變黑或影像未正確顯示時，請嘗試下列方式改善：
   注意： 您的電視可能與 MHL 連線不相容。如需電視規格的詳細資訊，請參閱本手冊。
   • 拔除並重新連接 HDMI/MHL 線。
   • 拔除並重新連接連線裝置的電源線或重新啟動裝置。
5. 若您遇到異常影像或聲音，請重設畫質或聲音設定：
   • 畫面設定
     1. 開啟 設定畫面。 如何存取設定
        • 如果遙控器上有快速設定 ( 或 ) 按鈕，請按下快速設定按鈕並選擇 設定。
        • 如果遙控器上沒有快速設定 ( 或 ) 按鈕，請按下 HOME 按鈕並選擇 設定。
     2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
        • 選擇顯示與聲音 →畫質和聲音 →畫質 →重設標準畫質設定* →是。
        • 選擇顯示與聲音 →畫質 →重設標準畫質設定* →是。
        • 選擇顯示與聲音 →畫質 →進階設定 →重新設定。
        • 選擇顯示與聲音 →畫質調整 →進階 →重新設定。
        • 選擇顯示 →畫質 →進階設定 →重新設定。
        • 選擇 BRAVIA 設定 →畫質調整 →進階 →重新設定。
        * 視選擇的畫質模式而定，設定名稱可能會所不同。
   • 聲音設定
     1. 開啟 設定畫面。 如何存取設定
        • 如果遙控器上有快速設定 ( 或 ) 按鈕，請按下快速設定按鈕並選擇 設定。
        • 如果遙控器上沒有快速設定 ( 或 ) 按鈕，請按下 HOME 按鈕並選擇 設定。
     2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
        • 選擇顯示與聲音 →聲音 →重新設定 →是。
        • 選擇顯示與聲音 →音效調整 →進階 →重新設定。
        • 選擇聲音 →聲音 →進階設定 →重新設定。
        • 選擇 BRAVIA 設定 →音效調整 →進階 →重新設定。
6. 軟體更新是一種新增功能與修正錯誤的更新程式。建議您將 BRAVIA TV 連接至網際網路，並將自動軟體更新選項設定為開。
   注意： 如需詳細資訊，請參閱如何執行軟體更新一文。
7. 若在執行軟體更新後沒有任何改善，則問題可能來自其他原因。請嘗試搜尋其他常見問題。
   注意： 如果您下載了預裝以外的應用程式，那些應用程式可能會影響電視運作。請參閱查看下載的應用程式是否造成問題章節。

查看下載的應用程式是否造成問題

首先，使用安全模式開啟電視，在下載的應用程式停用時，查看是否發生症狀。如需有關如何透過安全模式操作電視的詳細資訊，請參閱如何開啟或關閉安全模式？一文

若您可以用安全模式開啟電視，並確認是下載的應用程式影響電視運作，請嘗試下列故障排除步驟：

1. 在 Google Play Store 中，請將您認為造成問題之下載的應用程式更新至最新的可用版本。
2. 請遵循下列步驟執行清除資料程序：
   1. 開啟 設定畫面。 如何存取設定
      • 如果遙控器上有快速設定 ( 或 ) 按鈕，請按下快速設定按鈕並選擇 設定。
      • 如果遙控器上沒有快速設定 ( 或 ) 按鈕，請按下 HOME 按鈕並選擇 設定。
   2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
      • 選擇應用程式 →查看所有應用程式 →有問題的應用程式。(Android™ 9 或以上版本)
      • 選擇應用程式 →有問題的應用程式，路徑為系統應用程式或執行中的應用程式類別。(Android 8.0 或更早版本)
   3. 依序選擇清除資料和確定。
3. 查詢應用程式網頁、列出的電子郵件地址，或每個應用程式的完整說明。
   注意： 下列步驟可能會有所變更，恕不另行通知。
   • Google TV 適用
     1. 按下遙控器上的快速設定按鈕。
     2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
        • 選擇設定 →應用程式 →查看所有應用程式 →顯示系統應用程式 →Google Play Store →開啟。
        • 選擇設定 →應用程式 →查看所有應用程式 →Google Play Store (Play 商店) →開啟。
     3. 選擇右上方圖示，接著選擇管理應用程式和遊戲。
   • Android TV
     1. 按下遙控器上的 HOME 按鈕。
     2. 選擇 Google Play 商店。
        注意： 若為 Android 8.0 或以上版本，請選擇 應用程式，然後選擇 Google Play Store (Play 商店)。
     3. 選擇我的應用程式。
     4. 選擇應用程式，然後選擇完整說明。
4. 請考慮解除安裝應用程式。