若在使用電視時出現意外症狀或下列情況，下列程序可能有助於改善此情形。

症狀：

• 電視頻道或外部裝置影像異常/ 無畫面/ 無聲音
• 在播放視訊或音訊時沒有聲音/聲音失真/擾人噪音/聲音斷斷續續
• 視訊、畫面或縮圖未正確顯示/畫面變黑
• USB 播放、投影或畫面鏡像無作用/無法播放
• 應用程式運作不正確。

1. 重新啟動電視。
   
   如需詳細資訊，請造訪下列常見問題。
   如何重新啟動 (重設) Android TV？
   
   
2. 若周邊裝置皆連接至電視，請移除。
   
   
3. 關閉電視電源並拔除插座的電源線 (電源線)。
   等候約 2 分鐘後，再重新插入電源線至插座，並開啟電視電源。
   
   注意：
   
   • 若您連接 BRAVIA TV 至外部 HDD，請先移除後再重試。
   • 若您拔除電視電源線 (電源線)，裝置中殘留的電源將放電。
     最後記憶體中的不必要資料與錯誤資訊將回復預設值，並讓您重新正常使用電視。
     
     
4. 當使用 HDMI/MHL 連線出現畫面變黑或影像未正確顯示時，請嘗試下列方式改善。
   
   注意：您的電視可能與 MHL 連線不相容。如需電視規格的詳細資訊，請參閱本手冊。
   
   • 拔除及連接 HDMI/MHL 纜線
   • 拔除及連接連接裝置的電源線 (電源線) 或重新啟動裝置
     
     
     
5. 若您遇到異常影像或聲音，請重設畫面或聲音設定。
   
   
   • 畫面設定：
     HOME > 設定 > 電視 - 顯示器 > 畫面 > 進階 設定 > 重設
   • 聲音設定：
     HOME > 設定 > 電視 - 聲音 > 聲音 > 進階設定 > 重設
     
     
6. 軟體更新是一種新增功能與修正錯誤的更新程式。
   
   建議您連接 BRAVIA TV 至網際網路，並設定自動軟體下載為開啟。更新將在電視進入待機時自動下載。
   如需詳細資訊，請造訪下列常見問題。
   如何接收自動軟體更新。
   
   
7. 若 BRAVIA TV 未正確發揮作用，則可能是下載應用程式影響操作。
   若在檢查安全模式後已解決症狀，則可能是下載應用程式影響到操作。
   
   如需操作安全模式方式的詳細資訊，請參閱如何開啟/關閉安全模式？
   
   
8. 若應用程式未正確作用，選擇清除資料可能有助於改善此情形。請依以下程序執行。
   1. 按下遙控器的主選單按鈕。
   2. 選擇設定。
   3. 在電視分類中選擇應用程式。
   4. 設定執行中的應用程式或系統應用程式。
   5. 選擇有問題的應用程式。
   6. 依序選擇清除資料和確定。
      
   
   
9. 查詢每個應用程式的完整說明中列出的網頁或電子郵件地址。
   1. 按下遙控器的主選單按鈕。
   2. 選擇 Google Play 商店。
   3. 選擇我的應用程式。
   4. 選擇應用程式，然後選擇完整說明。
      

注意：若在進行重新啟動或軟體更新後沒有任何改善，則問題可能是其他原因。
請嘗試搜尋其他常見問題。